Svar fra virksomhedsejeren
Beste Natascha,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
We vinden het erg jammer om te horen dat je niet tevreden bent over de afhandeling van je retourzending. We begrijpen dat het teleurstellend is als een retour niet volledig wordt vergoed, en we hadden je uiteraard graag een prettigere ervaring geboden.
Zoals we in ons eerdere contact ook hebben uitgelegd, hebben we bij ontvangst van de kattenmand gebruikssporen geconstateerd. Om die reden hebben we de retour niet volledig kunnen verwerken, conform ons retourbeleid. We hebben je hierover direct geïnformeerd en daarbij de keuze gegeven om het artikel terug te ontvangen of akkoord te gaan met een gedeeltelijke vergoeding. Hierbij hebben we ook foto's gedeeld om onze bevindingen te onderbouwen.
Het is jammer om te horen dat je onze communicatie als afstandelijk hebt ervaren. We streven er juist naar om vriendelijk, duidelijk en oplossingsgericht te communiceren. Soms kan een uitkomst die niet volledig naar wens is, helaas alsnog als minder prettig worden ervaren — dat begrijpen we. Desondanks hopen we dat we je op een transparante en respectvolle manier hebben geïnformeerd over onze bevindingen en het vervolgproces.
Met vriendelijke groet,
Het TIM's Team🐶
