Response from the business owner
Beste Roy,
Bedankt voor je beoordeling.
We hebben elkaar inderdaad telefonisch gesproken kort nadat je bij ons had gemeld dat je bestelling niet was bezorgd. Direct na jouw melding zijn we een onderzoek gestart bij PostNL om te achterhalen wat er precies met het pakket is gebeurd.
Zoals je hopelijk begrijpt, heeft PostNL enkele werkdagen nodig om zo’n onderzoek zorgvuldig af te ronden. Een afronding binnen 1 à 2 dagen is helaas niet realistisch—daar hebben we je ook meteen transparant over geïnformeerd tijdens ons contact.
Daarnaast was het specifieke voer dat je voor je konijnen had besteld op het moment van jouw melding helaas niet meer op voorraad. Daardoor konden we je niet direct de gewenste oplossing aanbieden, hoe graag we dat ook hadden gewild.
We begrijpen dat dit erg frustrerend kan zijn, zeker als het om voeding voor je huisdieren gaat. We blijven de situatie nauwlettend volgen en doen er alles aan om tot een passende oplossing te komen zodra het onderzoek van PostNL is afgerond.
Nogmaals dank voor je geduld en begrip.
Groetjes,
Het TIM's Team!
