Reviews for Tim's B.V.

Beste Mona, Heel erg bedankt voor je positieve feedback! 🐱 We doen ons best voor jou en je dierenvriend – fijn dat dat opvalt. Met vriendelijke groet, Het TIM’s Team! 🐾

Beste Staphanie, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We begrijpen goed dat het verwarrend en frustrerend was om te moeten wachten op je bestelling, terwijl het leek alsof deze nog niet verzonden was. We willen graag benadrukken dat jouw pakket dezelfde dag nog door ons is meegegeven aan PostNL. Helaas komt het in drukke periodes weleens voor dat zendingen vertraging oplopen bij het inscannen, wat de indruk kan wekken dat ze nog niet verzonden zijn. Heel vervelend, en zeker niet de ervaring die we voor ogen hebben. Ons klantenserviceteam heeft de situatie aan je uitgelegd, en hun excuses aangeboden voor de vertraging. We vinden het jammer dat dit alsnog je vertrouwen heeft geschaad, maar waarderen je openheid. Daar leren we van. Mocht je in de toekomst toch besluiten om ons een tweede kans te geven: je bent altijd welkom. Met vriendelijke groet, Het TIM’s Team! 🐾

Beste Roy, Bedankt voor je beoordeling. We hebben elkaar inderdaad telefonisch gesproken kort nadat je bij ons had gemeld dat je bestelling niet was bezorgd. Direct na jouw melding zijn we een onderzoek gestart bij PostNL om te achterhalen wat er precies met het pakket is gebeurd. Zoals je hopelijk begrijpt, heeft PostNL enkele werkdagen nodig om zo’n onderzoek zorgvuldig af te ronden. Een afronding binnen 1 à 2 dagen is helaas niet realistisch—daar hebben we je ook meteen transparant over geïnformeerd tijdens ons contact. Daarnaast was het specifieke voer dat je voor je konijnen had besteld op het moment van jouw melding helaas niet meer op voorraad. Daardoor konden we je niet direct de gewenste oplossing aanbieden, hoe graag we dat ook hadden gewild. We begrijpen dat dit erg frustrerend kan zijn, zeker als het om voeding voor je huisdieren gaat. We blijven de situatie nauwlettend volgen en doen er alles aan om tot een passende oplossing te komen zodra het onderzoek van PostNL is afgerond. Nogmaals dank voor je geduld en begrip. Groetjes, Het TIM's Team!

Beste Pieter, Bedankt dat je dit aangeeft. We vinden het erg jammer dat je onvoldoende bent geïnformeerd over de vertraging van je bestelling. Goede communicatie is voor ons heel belangrijk, zeker als een levering anders loopt dan je mag verwachten. We nemen je signaal dan ook serieus en gebruiken dit om onze processen en service verder te verbeteren. Onze excuses voor het ongemak. We waarderen je feedback en hopen je vertrouwen in de toekomst terug te winnen. Met vriendelijke groet, Het TIM’s Team! 🐾

Beste Marga, Wat fijn dat alles naar wens was! 🐾 Dankjewel voor je review en graag tot een volgende keer bij tims.nl. Met vriendelijke groet, Het TIM’s Team! 🐾

Dear Lukasz, Thank you for your message. We’re sorry to hear that you haven’t received your package. We’d like to let you know that your refund was processed the day after you reported the issue. If the amount hasn’t appeared in your account yet, we kindly recommend checking with your bank or payment provider, as it may take a little time to reflect depending on their processing speed. If you still don’t see the refund, please don’t hesitate to let us know — we’ll be happy to look into it further for you. Kind regards, The TIM’s Team! 🐾