Slechte service!
Er werd bij mij een verkeerde bestelling geleverd (de helft van wat ik daadwerkelijk besteld had). Ik heb meteen gebeld (vrijdag) en de mevrouw aan de lijn kon zien dat mijn order inderdaad niet compleet was. Het zou nagezonden worden en ik zou dezelfde dag nog een track and trace nummer ontvangen per mail.
Maandagmiddag had ik nog geen mail, dus opnieuw gebeld. Nu een meneer aan de lijn, die mij doodleuk meedeelt dat er geen track and trace nummer kan worden afgegeven omdat dat wat ik besteld heb niet op voorraad is. Geen excuses, ik moest het er maar mee doen.
Dinsdag (vandaag) krijg ik een mail van dezelfde mevrouw van vrijdag waar het volgende in staat: "De nalevering is erin gezet, maar ik zie nu onverhoopt dat de 8 x 1500 gram pakken niet op voorraad zijn (wellicht dat hierdoor de orderpicker per ongeluk de kleine variant had gepakt). We verwachten ze rond de 29ste wel weer op voorraad te krijgen, kunt u hier nog even op wachten? Of bent u er tegen die tijd dan toch al doorheen?"
- De nalevering is ingezet (zeggen ze op dinsdag), maar telefonisch is me verteld dat er geen nalevering kan worden ingezet wanneer er geen voorraad is...lekker onduidelijk.
- Je collega wist maandag ook al dat er geen voorraad was, waarom weet je niet dat ik gisteren ook reeds gebeld heb? Wordt er niet bijgehouden welke klant wanneer belt?
- Al ben ik door mijn voorraad heen, als jullie geen voorraad hebben, wat kan je er dan nog aan doen? Tis niet zo dat er op mysterieuze wijze voer tevoorschijn zal komen. Hele stomme vraag mijn inziens
- Dat de order picker wellicht verkeerd voer heeft verstuurd omdat er geen voorraad was...dat is voor mij loze informatie, ik kan er niks mee.
Kortom,
Superslechte service, ik kom zelf uit de klantenservice wereld en als mijn medewerkers dergelijke berichten aan klanten hadden gestuurd lag je er echt uit!
Op dit moment wacht ik het maar af...Heb er geen vertrouwen in maar we gaan het meemaken.
