Commentaires pour Tim's B.V.

Sinds het begin van de Corona crisis monitoren wij dagelijks onze levertijdsindicatie en in hoeverre het realistisch haalbaar is. Normaal gesproken hebben wij gewoon next-day delivery en dus ook geen automatische systemen om de levertijdsindicatie op onze website automatisch te laten corrigeren. De eerste week in de crisis haalden wij bij ±80% van de klanten nog steeds next-day, ondanks sterk toenemende drukte. Na de eerste week werden wij compleet verrast door een dusdanig extreme stijging dat binnen een weekend de levertijd opliep naar enkele dagen. Wij hebben als noodmaatregel METEEN na dit geconstateerd te hebben een disclaimer in de winkelwagen en op de pagina waar men de gegevens invoert in het rood vetgedrukt geplaatst met deze waarschuwing en uitleg. Wij hebben ook meteen klanten per mail geïnformeerd hierover. Later die week hebben wij onze systemen er op aangepast om de levertijdsindicatie bij producten te kunnen veranderen naar wat nodig was. Sinds eind maart staat er daarom dus ook op onze website variërende indicaties bij producten van 2-3 werkdagen en eind Maart zelfs 4-5 werkdagen. Ik heb ook even nagekeken wanneer dit besteld was. Ten tijden van deze bestelling stond bij AL onze producten 2-3 werkdagen levertijd of langer afhankelijk van de voorraad status. Dit stond ook in latere mails die wij stuurde met betrekking tot de bestelling. Het is voor ons daarom een compleet raadsel waar deze mevrouw 'vandaag besteld voor [tijd], morgen in huis' gezien heeft. Wij doen onze uiterste best zo nauwkeurig mogelijk te communiceren, ondanks dat dit in deze rare tijd soms erg lastig is. Wij vinden het daarom ook erg jammer dat dit misverstand heeft kunnen ontstaan.

Sinds het begin van de Corona crisis monitoren wij dagelijks onze levertijdsindicatie en in hoeverre het realistisch haalbaar is. Normaal gesproken hebben wij gewoon next-day delivery en dus ook geen automatische systemen om de levertijdsindicatie op onze website automatisch te laten corrigeren. De eerste week in de crisis haalden wij bij ±80% van de klanten nog steeds next-day, ondanks sterk toenemende drukte. Na de eerste week werden wij compleet verrast door een dusdanig extreme stijging dat binnen een weekend de levertijd opliep naar enkele dagen. Wij hebben als noodmaatregel METEEN na dit geconstateerd te hebben een disclaimer in de winkelwagen en op de pagina waar men de gegevens invoert in het rood vetgedrukt geplaatst met deze waarschuwing en uitleg. Wij hebben ook meteen klanten per mail geïnformeerd hierover. Later die week hebben wij onze systemen er op aangepast om de levertijdsindicatie bij producten te kunnen veranderen naar wat nodig was. Sinds eind maart staat er daarom dus ook op onze website variërende indicaties bij producten van 2-3 werkdagen en eind Maart zelfs 4-5 werkdagen. Ik heb ook even nagekeken wanneer dit besteld was. Ten tijden van deze bestelling stond bij AL onze producten 4-5 werkdagen levertijd of langer afhankelijk van de voorraad status. Dit stond ook in latere mails die wij stuurde met betrekking tot de bestelling. Ik kan mij goed voorstellen dat dit voor sommige klanten te lang is. Dit stond alleen wel duidelijk bij de producten aangegeven en het was dan wellicht handiger geweest om de bestelling niet bij ons te plaatsen als u zo lang niet kan wachten. Intussen is onze levertijd teruggelopen naar 2-3 werkdagen. Onze achterstand in verwerking is vrijwel volledig ingelopen. Zodra PostNL ook weer helemaal bij is, verwachten wij zoals vanouds weer 'voor 17:00 besteld, volgende dag geleverd' te kunnen hanteren. Jammer te horen dat dit voor u zo'n teleurstelling was! Ik hoop dat u wel begrijpt dat het ook voor ons erg lastig is om snel te leveren in deze crisis tijd.