Risposta del proprietario dell'attività
Beste Staphanie,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We begrijpen goed dat het verwarrend en frustrerend was om te moeten wachten op je bestelling, terwijl het leek alsof deze nog niet verzonden was.
We willen graag benadrukken dat jouw pakket dezelfde dag nog door ons is meegegeven aan PostNL. Helaas komt het in drukke periodes weleens voor dat zendingen vertraging oplopen bij het inscannen, wat de indruk kan wekken dat ze nog niet verzonden zijn. Heel vervelend, en zeker niet de ervaring die we voor ogen hebben.
Ons klantenserviceteam heeft de situatie aan je uitgelegd, en hun excuses aangeboden voor de vertraging. We vinden het jammer dat dit alsnog je vertrouwen heeft geschaad, maar waarderen je openheid. Daar leren we van.
Mocht je in de toekomst toch besluiten om ons een tweede kans te geven: je bent altijd welkom.
Met vriendelijke groet,
Het TIM’s Team! 🐾
