Klantgerichtheid is minder
Ik ben keurig op de hoogte gehouden betreft de bestelling en levering. Helaas had ik het verkeerde besteld en een retour maken en versturen gaat ook goed en vlot. Maar dan..
Volgens postnl is het pakketje 3 dagen geleden bij jullie retour gekomen. Ik zie hier niets over terug in de status. Ik heb iets anders besteld en betaald, dus ik verwacht ook mijn geld retour van het geretourneerde. Toen ik vandaag belde om te informeren hoe het daarmee staat, kwam ik in een keuzemenu. Aangezien de eerste 4 keuzes allen van toepassing waren heb ik keuze 5 ingetoetst.
Daar kwam ik in een wachtrij. Wachttijd 1 minuut. Oké, dat is te doen, dus ik wacht. Een minuut later is de wachttijd 2 minuten. Vreemd. Zou toch korter moeten worden. Weer een minuut later krijg ik te horen dat de wachttijd ongeveer 3 minuten zal zijn. Zo ging het door tot 9 minuten!
Toen ben ik afgehaakt omdat ik ook weer verder moest met mijn werk.
Erg jammer dit.