de behoeften van de klant negeren, geen hulp willen
Ik ben altijd uw trouwe klant geweest, maar deze keer had ik een zeer onaangename ervaring met een mevrouw Marije die mij niet wilde helpen, terwijl haar helpen zou bestaan uit telefonisch contact opnemen met het magazijn dat u Orijen droogvoer levert. Het aantal e-mails dat deze dame schreef was zo groot dat ze veel minder moeite zou hebben gedaan om mij te helpen. Ik heb twee Chihuahua's van 2 kg en elk moet een ander soort orijen-voer hebben omdat een chihuahua probleem heeft met gewicht. Op zaterdagavond bestelde ik eten voor een van hen Orijen Tundra en onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling schreef ik naar uw e-mail, omdat ik op dit tijdstip in het weekend niet kon bellen. Ik heb gevraagd dat de datum op de verpakking erg lang is, dat is minimaal een jaar of zelfs 13 maanden, omdat mijn hond dit droogvoer precies één jaar of 13 maanden eet. De bestelling is verzonden en pas later heeft u mijn e-mail beantwoord. Ze wilde me absoluut niet begrijpen of helpen, hoewel op de website van de firma Acana-Krijgen duidelijk staat dat het voer een houdbaarheidsdatum heeft van 18 maanden vanaf het moment van productie. Dus hulp was mogelijk, en vooral, wat telt is de bereidheid en het feit dat deze dame enige activiteit zou tonen om mij te helpen. Deze dame wilde van me af en ze begreep me nog steeds niet omdat 11 maanden volgens haar niet zo'n korte houdbaarheidsdatum is. Het lijkt erop dat ik droogvoer goedkoper bij jullie heb gekocht, maar dat is niet zo, want een deel van dit voedsel gooi ik gewoon weg. Je hebt geen kleinere verpakkingen van dit voer in de winkel, en dit voer past precies bij mijn hond. Deze dame schreef dat ik voer gratis aan u kan teruggeven, maar ik ben na een zware en serieuze operatie en ik heb deze dame hierover geïnformeerd. Ik kan het pakket niet tillen, en de koerier bracht me deze voer naar tweede verdieping waar ik woon . Ik zal mijn vrienden niet vragen om het pakket aan u terug te sturen en ik zau zonder eten voor
