Reactie van het bedrijf
Hallo Sylvia! Dank voor je beoordeling. Al vind ik die persoonlijk wel een beetje kort door de bocht, aangezien we nog midden in een whatsappgesprek zitten op dit moment..... (07.09.21)
Maar goed, blijkbaar ben je zó ontevreden dat je meteen een review hebt geschreven. Dat mag natuurlijk. Maar gelukkig mag ik ook mijn kant van het verhaal vertellen.
Je wilde een order plaatsen en betalen middels de optie 'achteraf betalen'. Wij hebben deze service op onze website en het achteraf-betalen-gedeelte wordt door Billink uitgevoerd. Wil je een order bij ons plaatsen, dan worden jouw gegevens gecheckt en als je order door Billink goedgekeurd wordt, gaan wij meteen over tot levering van jouw nieuwe hakken.
Helaas kreeg jij geen goedkeuring van Billink. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Een technische, als je faktuur- en leveradres niet gelijk zijn, bijvoorbeeld. Maar het kan ook zo zijn dat je al meerdere openstaande orders bij Billink of een partner van Billink hebt staan, waardoor het krediet te groot wordt. Ook kan het zo zijn, dat er op het postcode gebied waar jij woont, betalingsachterstanden bij Billink zijn door anderen dan jij. Dat is, helaas, een gevalletje 'de goeden moeten onder de kwaden lijden' en is eenvoudig op te lossen door contact op te nemen met Billink - ik heb je dit duidelijk verteld en je het juiste nummer van Billink gegeven, om met hen hierover in contact te treden.
Vervolgens stuur je me, als antwoord op mijn bericht, het volgende bericht:
"Bedankt voor niets, ik vind dat jullie "help" trekt op niks. Julliy hebben een klant van 30!!! jaar kwijtgespeeld."
Ik reageerde hierop dat ik in de afgelopen 5 jaar nog geen order van je mocht ontvangen. Maar nu ik deze review zie, snap ik dat: je bestelt voor het eerst. Als je al 30 jaar klant bent, kwam je dus altijd gezellig naar de winkel. Dat is wellicht dan nu ook een goed idee? Dan kun je lekker rondshoppen in de leukste hoge hakken winkel van Nederland en word je met dezelfde service geholpen, die je al 30 jaar hebt mogen ervaren!
En misschien, heel misschien, had het vriendelijker geweest om even te reageren op mijn laatste antwoord op jouw appje. Of had je misschien even kunnen bellen naar ons? Zo, out of the blue, om een reden waar wij geen invloed op hebben, een beoordeling van 1 ster geven, is jammer.
Ik wens je een fijne avond en misschien, als het in je agenda past, zien we je gewoon, net als 'vroeger' in de winkel, zodat ik ook kennis met je kan maken en we samen op zoek kunnen gaan naar een paar mooie hoge hakken voor je. Ik ken je namelijk helemaal niet, en run al héél lang het bedrijf.... Hartelijke groet, Sandra - Silhouette
