Reactie van het bedrijf
Hallo Harry!
Dank voor je bericht. Wat jammer dat je zo je ongenoegen uit via de review, in plaats van even contact op te nemen; je hebt al vaker bij ons besteld en dat is ook heel vaak goed gegaan....? We hadden het fijner gevonden om een telefoontje of een mailtje van je te krijgen, dan koud een negatieve review te lezen waarbij je ons een '1' voor communicatie geeft en een '3' als totaalcijfer.
Ik zie dat je de overknee laarzen bestelde in maat 42, die we eigenlijk juist heel veel verkopen, ook bij een hogere wreef. Ik ga ervan uit dat je wel de tip hebt gelezen toch, die je in de doos vond, om de laarzen gemakkelijk aan te krijgen?
Je kocht de versie van deze niet-passende overkneelaarzen als in de tot de knie versie in december 2020, in een maat 43, en die stuurde je retour. Paste die wel bij jouw voetvorm?
Verder kocht je héél verschillende dingen. Zoals een paar rode pumps in november 2020 in maat 42. Zijn die naar je zin?
In 2019 kocht je een paar spitse pumps met een verstopt plateautje in maat 44.
Die zijn ook niet retour gekomen. Maar als je deze behouden hebt, en de rode pumps ook, kan ik me bijna niet voorstellen dat dit voor dezelfde persoon is, want dan zouden deze zwarte pumps toch veel te ruim zijn?
Als eerste bestelling bij ons kocht je blauwe pumps, die je vervolgens terugstuurde, en een paar maanden later in dezelfde maat (43) opnieuw kocht. Toen heb je ze wel gehouden.
Nu kocht je bruine pumps van een heel andere leverancier - jammergenoeg is deze leest voor jou niet prettig gebleken. Dat kan; ik heb het ook wel eens dat ik bijvoorbeeld diverse spijkerbroeken online koop en de ene fit is fijner dan de andere. Dat heeft dan niets met de kwaliteit van de broeken te maken, maar puur dat model A of model B net anders valt en daarmee meer of minder geschikt is bij mijn figuur. Hetzelfde is bij jou met de pumps aan de hand, vermoed ik.
Ik snap dat het vervelend is, als iets niet past. Maar we helpen je graag via whatsapp, als je iets leuks gezien hebt, en wilt weten of de schoenen bij jouw voetvorm passen.
Misschien sowieso wel handig om even te contacten, aangezien je nu al heel veel modellen in heel veel verschillende maten kocht ;-)
Wij proberen juist heel duidelijk te zijn bij pasvormen en maatadviezen. Helaas is en blijft iedere voet anders en hoewel we dag in, dag uit, werken met de producten, kan het zomaar zijn dat een model net niet voor jou geschikt is terwijl heel veel andere klanten er heel tevreden over zijn. De laars bijvoorbeeld, die je terugstuurt, is een van de best verkochte modellen - zowel aan heren als aan dames - en we krijgen hier eigenlijk weinig tot geen paren retour van. Maar dat zegt natuurlijk niets, want zoals gemeld, iedere voet is anders.
Ik snap dat je het vervelend vindt dat het niet past, maar jammer dat je dit niet even op een andere manier teruggekoppeld hebt. Dan had je ze eventueel even kunnen aandoen en een foto kunnen maken, zodat we met je mee hadden kunnen kijken waar het mis ging met de laarzen bijvoorbeeld.
Je schrijft dat je meer dan Euro 7,- kwijt was voor het retoursturen van het pakketje; dit is echt afhankelijk van de vervoerder. Via DHL kan een pakket al voor Euro 4,50 retour - het is dus maar net wat voor vervoerder je kiest.
Mocht je nog vragen hebben, dan hoor ik je graag !
Hartelijke groet en een fijn weekend,
Sandra
