Reactie van het bedrijf
Hallo Indy !
Dank voor je bericht. Jammer dat je niet tevreden bent - maar dat wisten we al, want via app heb je je ongenoegen al geuit en hebben wij je netjes te woord gestaan.
Jij kocht een paar sandaaltjes van Euro 39,95.
Jij vond dat de schoentjes niet netjes afgewerkt waren en stuurde ons foto's.
Op een foto ziet een probleem er soms erger uit dan het is; in jouw geval waren de lijmvlekken, waar je je aan stoorde, heel eenvoudig met je duimen weg te rollen.
Het waren een paar zeer kleine lijmrandjes langs de loopzool en op de loopzool zelf aan de onderkant van de schoentjes.
Deze tip - met je duimen rollen over de plekjes, zodat de lijmrandjes er gemakkelijk af gaan - hebben we je ook gegeven via whatsapp.
Jij hebt deze tip waarschijnlijk zelf niet uitgevoerd.
Wij wel; toen jouw retour binnen kwam, was het probleem binnen een paar seconden opgelost.
Soms heb je helaas was 'schoonheidsfoutjes' bij het afwerken van een product.
Net zoals je soms bij een blouse een knoop hebt die er net niet helemaal netjes aangezet is.
Of een lange draad, die niet goed afgehecht is, bij een gebreid vest bijvoorbeeld.
We hebben toen inderdaad gezegd, dat jouw schoentjes onder de categorie fast fashion vallen en geen Louboutins zijn van Euro 1000 per paar - dat klopt.
Dat was meer om aan te geven, dat een bepaalde productiemethode een bepaalde prijs heeft en dat wij van mening zijn, dat de prijs en kwaliteit helemaal in verhouding zijn bij de schoentjes die jij kocht.
Vervolgens begon je over een scheefstaande hak.
Niet alleen jij had de schoentjes gepast, maar ook jouw moeder. En later in de app conversatie hadden ook nog andere mensen de hakken gepast.
Allemaal hebben ze blijkbaar precies jouw schoenmaat en állemaal zijn het hakkenlopers - dat moet namelijk wel zo zijn, want de door jouw bestelde schoentjes zijn niet voor de beginnende hakkenloopster omdat de hakken en de plateaus bést pittig van hoogte zijn...
We hebben je via app ook gemeld, dat je de schoentjes natuurlijk retour kon sturen.
En dat we, als we ze in handen zouden hebben, direct zouden checken of de hakken al dan niet scheef zouden staan en jouw klacht terecht.
Ik heb zélf jouw order uitgepakt en zónder mijn collega's te vertellen, wat jouw bevindingen waren, de hakken 'blind' - dus zonder voorkennis - aan twee van mijn collega's laten passen.
Éen van de collega's heeft een kleinere maat dan jij - dus is het nog lastiger om op de hakken te lopen - maar voelde niets raars.
Een andere collega heeft jouw maat, en droeg de hakken ook zonder problemen.
Ikzelf run het bedrijf al vele jaren en ben de eerste die het toegeeft, als een product niet juist is. Dan zoeken we met je naar een oplossing, crediteren we eventueel de verzendkosten of sturen we je een nieuw paar.
Maar in dit geval vinden wij jouw klacht ongegrond.
De plekjes waren er, met de tips die we jou gaven, zó af te halen, de hakken staan recht.
Maar wellicht vond je de schoentjes niet zo mooi of liepen ze niet zo lekker, en hoopte je op een gratis retour?
We hebben jou uiteraard teruggekoppeld dat de schoentjes in orde waren, nadat we jouw retour hadden ontvangen.
Jouw reactie was letterlijk de volgende: 'Nee dat dacht ik al, jou woord tegen het mijne en jullie zullen dat toch niet toe geven'.
Ik nodig je uit om de andere reviews te lezen.
Soms gaan dingen niet goed en dan zijn we de eerste die met een oplossing komen.
Maar we geven het ook aan, als een klacht niet terecht is.
Ik snap je teleurstelling, dat je niet in het gelijk wordt gesteld.
En het is waarschijnlijk die teleurstelling, die jou ertoe aan heeft gezet deze negatieve review te schrijven.
Maar ik wilde wel reageren op jouw bericht, omdat het in mijn ogen niet geheel terecht is.
Gelukkig is 'hoor en wederhoor' op dit platform ook mogelijk, zodat mensen twee kanten van een verhaal kunnen lezen.
Ik wens je een fijne dag en veel succes met je miss-verkiezing,
Hartelijke groet,
Sandra - Silhouette
