Reactie van het bedrijf
Hallo !
Dank voor je bericht.
Inderdaad hebben we mailcontact gehad over jouw order.
Je hebt op 17 oktober een order geplaatst die meteen ook 17 oktober verstuurd is.
Op 25 oktober heb je ons laten weten dat je je schoenen nog niet in huis had: het pakket heeft een week op het postkantoor voor je klaargelegen om opgehaald te worden.
Op de 25e is het pakket terug gestuurd naar de afzender.
Dit heb ik je per mail laten weten.
Voor pakketten die niet afgehaald worden en weer bij ons retourkomen, zijn wij helaas genoodzaakt de werkelijke verzendkosten plus een opslag, die PostNL aan ons berekent, in te houden op de retourbetaling. Dat is het bedrag van Euro 7,25.
Ik heb je dit per mail gemeld, waarop je reageerde dat je niet wist dat het pakket klaarlag omdat de mails waarschijnlijk in je spam beland waren.
Je liet weten dat je dit forse kosten vond omdat het buiten jou om fout was gegaan met je zending en dat je het geen service van ons vond.
Ik stuurde je vervolgens een mail met een toelichting van onze kant en een andere optie, namelijk het betalen van de verzendkosten die wij in onze webshop hanteren van Euro 5,95 voor het opnieuw toezenden van het pakket. Jij ging op dit aanbod in en ik heb je daarna meteen de traceercode van het nieuwe, nog te plakken label gestuurd zodat het een volgende keer niet meer mis kan gaan met spam-filters en niet-ontvangen mails.
Waar je in eerste instantie al meteen een onvoldoende beoordeling plaatste, heb je die naar aanleiding van ons mailcontact aangepast naar de huidige, onvoldoende beoordeling. Dat is natuurlijk je goed recht, maar ik vind het wel heel jammer dat je, nog voordat je je schoenen in huis hebt en we volgens mij tot een oplossing zijn gekomen, nog steeds zo ontevreden bent.
Ik denk dat je met 'niet al te vriendelijk mailcontact' doelt op het volgende dat ik je schreef, als antwoord op jouw mailtje dat je de mails van ons niet ontvangen had en de kosten van Euro 7,25 fors en de service tegenvallend vond:
"Maar in alle eerlijkheid: als ik zelf ergens iets bestel, let ik er goed op dat ik de mails van dat bedrijf ontvang en anders neem ik contact op als ik niets hoor..."
In mijn ogen geen verkeerde formulering, maar blijkbaar kwam de intentie niet goed over.
Ik bedoelde met deze formulering, dat ik, als ik iets bestel, goed oplet of ik een bestelbevestiging krijg van een bedrijf binnen een paar uur tot een dag.
En dat ik, als ik die niet krijgt, aan de bel trek en daar niet te lang mee wacht.
Dit om te voorkomen dat het met mijn order of de levering er van mis gaat.
Vervelend als dat niet is hoe je de tekst gelezen hebt, excuses voor de verwarring!
Laten we hopen dat de fijne Vizzano pumps, die hopelijk snel opnieuw naar je toegestuurd kunnen worden, de wrevel weg kunnen nemen en dat je ze met veel plezier zult dragen.
Hartelijke groet, Sandra - Silhouette
PS: deze reactie plaats ik niet om 'het laatste woord' te hebben; wij reageren op alle negatieve beoordelingen. Dit om onze kant van het verhaal te vertellen en eventueel aan de lezers van de reviews dingen te verduidelijken.
