Reactie van het bedrijf
Hallo Petra!
Dank voor je beoordeling van vandaag, 18 juni 2023.
Je reageert op jouw order die je op 8 april dit jaar plaatste en waar we op 14 april al email contact over hebben gehad... 😬
Natuurlijk is het helemaal prima dat je alsnog een beoordeling invult.
Jammer dat je medio april verder niet op ons voorstel in wilde gaan.
We stuurden je namelijk, op jouw bericht dat er steentjes ontbraken op jouw spiraalhaksandalen, het volgende berichtje:
***
Hallo Petra,
Wat vervelend dat er steentjes missen op de spiraal.
Wil je misschien wat foto's toesturen, zodat we met je mee kunnen kijken?
Je mag de foto's mailen, maar wellicht is appen gemakkelijker.
Dat kan naar 0031613576496.
De hakken zijn zeker niet gedragen; ik heb ze gisterenochtend uit ons externe magazijn meegenomen en ze zijn direct daarna aan jou verstuurd.
Wel kan het inderdaad zo zijn, dat de banden niet helemaal exact symmetrisch om je been zitten.
Het is tenslotte mensen werk tijdens het fabricageproces 😉
Ik heb ze overigens zelf niet ingepakt, dus of het papiertje om de band mist, durf ik je niet te zeggen.
Enkele van de papieren bandjes zijn ook gescheurd bij het etiketteren van de sandaaltjes dus daar kan het ook mee te maken hebben.
Ik zie je foto's graag verschijnen, dankjewel alvast!
Groet,
Sandra - Silhouette
***
Jouw reactie op mijn bericht was de volgende:
***
De spiraal was geen verpakking rond jammer maar weet nu dat ik er bij jullie niets meer bestel spiraal komt al open toe al misvormt steentjes op schoen en spiraal ontbreken ook
Dus duur om zo schoenen hoor
Jammer ik zet het zeker in de revue
En op foto's ga je dat zo niet zien hoor
Ik heb geen app
Bedankt
***
Waarop mijn antwoord aan jou was:
Hi,
Jammer dat je niet de moeite wilt nemen om foto's even toe te mailen als je geen whatsapp hebt.
Ik wil graag met je meekijken en zoeken naar een oplossing.
Maar als je ons geen info kunt geven, kunnen we je ook niet verder helpen.
En in alle eerlijkheid: de spiraal zal zéker niet misvormd zijn. Hooguit is de ene spiraal net niet 100% gelijk aan de andere; dat is bij geen enkel paar het geval zoals ik je eerder schreef.
Mijn collega, die je pakketje verstuurd heeft, heeft met grote zorgvuldigheid je zending in orde gemaakt.
Maar nogmaals; zonder foto's komen we niet zo ver.
Fijne avond,
Groet,
Sandra
***
Op dit berichtje hebben we geen reactie meer ontvangen.
Vervelend dat je niet tevreden bent over de schoentjes, maar ik denk dat je wel begrijpt dat we nu niet zo veel meer voor je kunnen betekenen.
Hartelijke groet en een fijne dag,
Sandra - Silhouette
