Reactie van het bedrijf
Hallo Annelies, dank voor je bericht!
Wat jammer dat je niet tevreden bent.
Het is inderdaad zo, dat je de verzendkosten voor de retour betaalt als je artikel niet naar je zin is. De heenreis van jouw rode hoge hakken was voor onze rekening - wij vinden het eerlijk dat allebei de partijen - zowel wij als de klant - een ritje betalen als een artikel niet goed blijkt te zijn. En vanaf Euro 39,95 wordt je order al gratis naar je toegestuurd.
Als je veel bij de 'grote jongens' winkelt, ben je wellicht een beetje 'verwend' met gratis verzending en retour. Maar besef je heel goed dat de kosten die voor het vervoer betaald worden, linksom of rechtsom worden doorberekend in de prijs van het product.
Wij proberen, als kleinere webshop, onze prijzen scherp te houden. En verwerken met liefde jouw bestelling en sturen een klein kadootje mee.
Onze prijzen zijn in de winkel gelijk aan de prijzen die in de webshop gelden; dat vinden we niet meer dan logisch.
Natuurlijk kunnen wij ervoor kiezen om onze prijzen in de webshop dan bijvoorbeeld hoger te maken en kostenloze retourzendingen aan te bieden - maar dat lijkt ons niet het juiste beleid.
Je schrijft ook dat je servicekosten moest betalen; dit is niet geheel juist en licht ik graag even toe.
Je koos voor de optie 'achteraf betalen' via Billink.
Deze betaalmethode brengt kosten met zich mee, die bij een retour niet terugbetaald worden.
Dit staat heel duidelijk op onze website (op meerdere plekken bij de FAQ's én in de algemene voorwaarden, waarmee je akkoord gaat, als je je bestelling plaatst).
Je had deze kosten uiteraard kunnen voorkomen door een andere betaalwijze te kiezen - wij bieden natuurlijk ook kostenloze bestelmethoden aan.
Wat ik jammer vind, is dat je ons meteen beoordeelt met een onvoldoende omdat je zelf niet helemaal goed hebt gelezen bij het plaatsen van jouw order.
Ik snap dat je ervan baalt, dat je rode high heels niet lekker pasten, maar dat heeft niet heel veel met service te maken.
Wat wél een stukje service van onze kant was, is dat we de door jou geplaatste vervolgorder (ná deze order van de rode schoentjes bestelde je nóg twee paar schoentjes) meteen klaarmaakten voor verzending, en meteen annuleerden toen je daar later per email om vroeg. Logischerwijs zonder kosten. Dat we halsoverkop jouw al verwerkte en ingepakte pakket uit de zendingen moesten vissen voordat de vervoerder de pakketten kwam ophalen, is iets dat wél onder service valt, vind ik persoonlijk ;-)
Misschien is het anders een idee, om een keer naar onze winkel in Rotterdam te komen?
Daar staan alle mooie hoge hakken voor je klaar.
Krijg je een gezellige babbel, professionele hulp en kun je kiezen uit ons enorme aanbod hoge hakken. We gaan dan heel graag samen met jou op zoek naar een paar high heels dat wél goed bij jou past en laten je graag zien welk team er achter deze kleinere webshop zit :-)
Fijne dag!
Hartelijke groet,
Sandra - Silhouette
