Originele beoordeling
Originele beoordeling
Best Moniek, we hebben je een paar maal in de gelegenheid gesteld te reageren maar je doet dat niet. We hebben netjes gehandeld en uitgelegd wat er is gebeurd. Je hebt de order initieel betaald met een giftcard en deze was niet meer te achterhalen toen je aangaf te willen annuleren. Samen met de uitgever hebben we er voor gezorgd dat je toch je geld hebt terug gekregen in de vorm van cash. Heel prima service dus. Dat het lang heeft geduurd dat klopt en hebben we al uitgelegd. We hebben je ook meermalen gevraagd de review aan te passen en ook aangeboden een nieuwe set te sturen want we leveren natuurlijk uiteindelijk alleen producten die correct zijn, ook hier wilde je geen gebruik van maken.
Je lamp wordt deze week alsnog geleverd, zoals beloofd
Beste Hennie, Ik heb je ik denk wel 20 keer geprobeerd te bereiken, je reageert niet per mail, niet op de telefoon. Ik kan dit als eerlijke hardwerkende ondernemer niet accepteren. Jullie bestellen regelmatig, ook zaken die duidelijk niet op voorraad zijn. Jullie onderhandelen over van alles en nog wat en wijzigen bestellingen ook aan de lopende band. Elke order betekent minstens 10 mailtjes. Deze order was eerst een andere set lampen, deze zijn keurig en op tijd verzonden. Deze zending is verloren gegaan in het transport tijdens een heel drukke periode. Hiervan waren jullie ook op de hoogte. Ik heb jullie toen ook laten weten wat het wel even kon duren voordat het duidelijk zou worden of deze zending weer boven water zou komen maar geen zorgen te maken. Na een tijdje veranderde jullie de bestelling weer in een set die niet op voorraad is terwijl we all bezig waren met productie van je eerste wijziging van deze bestelling. Ik heb dat wederom direct laten weten. Ook een alternatief aangeboden en een raming van de levertijd. Dit wilde jullie uiteindelijk niet en op een gegeven moment hebben jullie geannuleerd. Ik was dus én een bestelling kwijt, heel veel werk op mn hals gehaald, voorraad inkopen gewijzigd EN een verloren zending. Jullie hebben gewoon je geld terug en dan wordt deze hele geschiedenis beloont met niet één maar 2!!! slechte beoordelingen? We runnen Ghalia als een leuk bedrijfje naast een druk Gezin en Fulltime job. Er is continu gewoon contact geweest en nee, we zijn geen wehkamp en zeker niet de snelste. Die pretentie hebben we ook niet. We hebben ook met een aantal eerdere orders jullie de mogelijkheid gegeven om eerst te zien en pas dan te betalen. De terugbetaling heeft welgeteld 17 dagen geduurd mede door de betaalwijze. Dat is misschien wat lang maar om dan zo tekeer gegaan terwijl jullie van de voorgaande (ik heb ze even geteld) 7 bestellingen van in totaal 13 lampen alleen maar tevreden waren vind ik onacceptabel en ook iets dat deze lange reactie verdiend. Reviews zijn niet bedoeld om ondernemers te slopen of om chantabel in te zetten omdat de verwachting hoger/anders zijn. Je geeft zelf al aan dat je volkomen tevreden was in alle voorgaande transacties. ook de terugbetaling is gewoon uitgevoerd direct na het annuleren. Ik heb je dat laten zien en uitgelegd. Meer kunnen wij niet doen. Dat je dit heel jammer vind begrijpen we maar de middelen die jullie daar dan op inzetten zijn buiten alle proporties.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.