Reactie van het bedrijf
Reactie van Moniek van Footlogics:
Wat jammer om via uw review te lezen dat uw bestelling niet goed is aangekomen, Wim. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
We hebben direct contact met u opgenomen en inmiddels geconstateerd dat er iets is misgegaan bij de bezorging. Uw bestelling wordt opnieuw verstuurd, zodat u deze alsnog snel in huis heeft.
We doen er alles aan om dit soort situaties te voorkomen en waarderen het dat u ons de kans heeft gegeven om dit netjes op te lossen.
***************************************
Bezorg-update:
Goedemorgen Wim,
Omdat ik het vervelend vond dat uw pakket niet was aangekomen, heb ik een extra oog gehouden op het opnieuw verstuurde pakje.
Na controle blijkt dat u inmiddels beide zendingen hebt ontvangen — het eerste pakket op 17 oktober en het tweede op 21 oktober. Klopt dat?
Wat een traktatie, dubbel geleverd 😉
U hoeft het extra pakket uiteraard niet te retourneren; beschouw het gerust als tegemoetkoming voor het ongemak en als dank voor uw geduld.
Jammer nogmaals dat we niet eerst rechtstreeks contact hebben gehad voordat de beoordeling werd geplaatst.
De situatie blijkt inmiddels anders te liggen, en dat is natuurlijk zonde — het geeft geen eerlijk beeld van de service die wij bij Footlogics willen bieden.
Hopelijk wilt u uw review aanpassen of verwijderen; dat zouden we erg waarderen.
Ik wens u nog veel loopplezier,
Moniek van Footlogics
Met vriendelijke groet,
Moniek – Footlogics Nederland
