Uw bestelde stuurlint was vertraagd. We hebben u ook geïnformeerd hierover. Op onze website geven we zo duidelijk mogelijk weer wat u kan verwachten. Augustus is voor ons een extreme drukke maand dus reacties op het contactformulier kunnen dan maximaal 48 uur op zich laten wachten. Ook dat is keurig vermeld. We kunnen uw extreem lage cijfer dan ook niet plaatsen. U heeft het Cinelli stuurlint inmiddels geruime tijd binnen en we hopen ondanks alles dat u er alsnog veel plezier aan zult beleven.
Wij werken aan een update van onze websoftware die de groei van onze sites aankan. Duurt helaas langer dan gepland maar dit jaar zijn we weer technisch helemaal up to date.
Zeer spijtig dat u een vervelende aankoopervaring heeft, uw ervaring is niet representatief voor ons bedrijf. Ons voorraadsysteem klopt wel degelijk vandaag de dag, het kan soms enkele dagen duren voor we leveren aangezien we ook de voorraad van de leverancier bijhouden. Uw laatste order was van donderdag, die zouden we op maandag verzenden. Op uw verzoek hebben we uw stuurlint omgezet naar een andere kleur. Daar ging het mis aan onze kant. De order is 'gepicked' op basis van een orderprint in plaats van met de pakbon met barcodes. Hierdoor is de verkeerde kleur ingesloten. We hebben u aangeboden de juiste op te sturen en de andere terug te halen. De rest gaat over een zaak uit eind 2013 dus dat is nu ruim 3.5 jaar geleden.
Uw terugbetaling is geheel gedaan. U had via bancontact uit Belgie betaald. We hebben bij u via e-mail uw IBAN opgevraagd en de betaling in orde gemaakt. Dit proces duurde iets langer dan bij ideal, creditcard, etc. Bij Bancontact / Mr Cash betalingen zien wij minder details van de afzender waardoor er meer handmatige acties nodig zijn. Niettemin duurde het daardoor inderdaad langer dan gebruikelijk en dat is zeker een verbeterpunt wat we ook met onze betaalprovider zullen afstemmen. Van opzet was geen sprake. Het bestelde Aerospoke wiel houden we de voorraden wel degelijk van bij maar hier was een voorraadsynchronisatie stukgelopen omdat een SKU van een artikel uit de database leverancier was verwijderd. We nemen dit mee.
We werken aan een geheel nieuwe site die hopelijk ook wat overzichtelijker zal zijn. Wij focussen verder op de kwaliteit van ons advies, de winkelmogelijkheden en een lage vaste prijs. Een vaste weekaanbieding zullen we dan ook niet zo snel invoeren. Als onze concurrent er wel 1 heeft dan zullen wij de prijs direct matchen.
Rond de tijd van uw order (11 mei) hebben we een crash in de database gehad die waarschijnlijk ook het probleem van het winkelmandje heeft veroorzaakt. Excuses voor dat ongemak.
Dovenetelstraat 25
3053JD Rotterdam
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
