Reactie van het bedrijf
Geachte heer Becuwe,
Bedankt voor uw beoordeling. Jammer dat we niet hebben kunnen waarmaken wat u van ons verwacht.
Ik was vanochtend verhinderd, door omstandigheden in de privé situatie, om de telefoon op te nemen en mijn broer, die ik nu vervang ivm zijn vakantie was niet op tijd met het opnemen van uw telefoontje. U kwam dus bij zijn voicemail terecht.
Er is niets met ons bedrijf aan de hand anders dan wij een 2-mans bedrijf zijn en als er 1 met vakantie is het wel eens niet direct lukt om de telefoon of mail te beantwoorden.
U heeft besteld de 18629 brander 3x. We hadden er 2 op voorraad en die liggen sinds 12 juni voor u gereserveerd. De bestelling die wij bij de importeur hebben geplaatst wordt donderdag 26 juni bij ons verwacht waarna wij aan u kunnen versturen. U heeft bij het plaatsen van uw bestelling waarschijnlijk niet gezien dat er maar 2 beschikbaar waren, dat had wellicht een hoop irritatie bij u gescheeld.
Het feit dat u geen order ziet in uw account komt doordat u een account op 18 juni heeft aangemaakt terwijl u eerder al de bestelling heeft geplaatst. Een order komt niet automatisch in een klantaccount terecht maar dat kunnen wij wel handmatig doen. Dat heb ik zojuist gedaan.
Mocht uw bestelling willen annuleren, laat u het me gerust weten dan crediteer ik de order en betaal ik aan u terug. Mocht u willen wachten, dan kan uw bestelling donderdag na ontvangst van de levering worden verstuurd.
Namens Thuisshop
Sander
