Antwort des Geschäftsinhabers
Beste Hanne,
Bedankt voor uw review. Als Kofferstunter.nl streven we altijd naar de hoogst haalbare positieve klantervaring. We betreuren dan ook de problemen die u heeft ervaren met de schade aan en de kwaliteit van de koffer. Als u een nieuwe koffer bij ons besteld moet deze onbeschadigd aankomen.
Indien u een product van ons ontvangt wat kapot is, ruilen we dit kosteloos om voor een nieuwe, dan nemen we uiteraard ook de verzendkosten voor het terug sturen voor onze rekening. Indien u echter besluit om een product te retourneren (kapot of niet) dan komen (enkel) de kosten voor het retour zenden voor uw eigen rekening. Omdat u geen andere/onbeschadigde koffer wilde ontvangen van ons en heeft gekozen om gebruik te maken van het recht van retour heeft u zelf de retourzending betaald. Dit is ook zo met u besproken.
Het is jammer dat we niet tot een oplossing hebben kunnen komen, we betreuren dat u niet tevreden bent. U geeft nu aan dat u geen andere koffer wilt bestellen, maar mocht u op een later moment alsnog besluiten een koffer bij ons te kopen, dan wil ik u graag tegemoet komen door de door u betaalde verzendkosten als korting te verrekenen bij deze bestelling,
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Kofferstunter.nl
