Antwort des Geschäftsinhabers
Dank voor uw reactie!
Wat vervelend dat één van de koffers van de kofferset direct bij de bagage afhandeling dusdanig beschadigd is geraakt dat deze niet meer te gebruiken is.
De koffers die u heeft gekocht mogen niet zomaar kapot gaan. Er moet wel ruig met de koffers om zijn gegaan willen deze breken of scheuren.
Natuurlijk vinden we dit erg vervelend en willen we u graag helpen om dit op te lossen.
Omdat hier sprake is van schade die is ontstaan door derden (namelijk bij de bagage afhandeling) moet u de schade claimen bij de veroorzaker van de schade. Hierbij willen wij u graag ondersteunen door het opstellen van een schade rapport als hierom gevraagd wordt. Zodat u in ieder geval een bedrag ontvangt waarmee u de kapotte koffer straks weer kunt vervangen.
Mocht u er niet aan hebben gedacht om de bagage afhandeling aansprakelijk te stellen, dan kunt u wellicht nog een beroep doen op uw reisverzekering. Ook hierin willen we u waar nodig voorzien van de juiste informatie.
We hopen dat het zo opgelost kan worden en anders horen we graag van u.
Met vriendelijke groet,
Raymond
Koperonline klantenservice
