Antwort des Geschäftsinhabers
Dank voor het invullen van de beoordeling. Wat jammer om te zien dat u ons met een onvoldoende heeft beoordeeld, omdat het niet direct goed was gegaan met de aflevering door Postnl.
Het is natuurlijk uitermate vervelend als uw zending een dag is vertraagd. Gelukkig belde u ons direct waardoor we mee konden kijken en toen heeft onze klantenservice medewerker ook direct excuses gemaakt en gevraagd wanneer u de koffers nodig had om te kijken of de volgende afleverpoging wel op tijd voor u zou komen.
U gaf aan dat de volgende dag na 12:00 voor u geen probleem zou zijn. Echter kwam de bezorger al om 11:30 wat voor een nieuw probleem had kunnen zorgen, maar gelukkig was u op dat moment gewoon thuis. Onze medewerker heeft u toen ook direct gebeld om te controleren of de zending in goede orde door u was ontvangen. En dat was gelukkig het geval waarmee het probleem dan ook is opgelost.
Sorry dat de medewerker hierbij niet genoeg heeft laten blijken dat het vervelend was er opnieuw een leveringsafspraak niet is nagekomen. En dat hij vooral blij was met het feit dat het pakket (zelf iets eerder dan verwacht) in goede orde door uw was ontvangen.
Ik hoop dat u veel plezier zult beleven met de koffers en dat u dit voorval dan snel weer kunt vergeten.
Met vriendelijke groet,
Raymond
Koperonline Klantenservice
