1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Werd vóór de koop riendelijk te woord gestaan en de werkwijze uitgelegd dat ik mijn bestelling besteld voor 21:00 de volgende dag geleverd zou krijgen. De tijd waarop het service punt geleverd zou worden was ca. 15:00. Helaas aangekomen op het servicepunt net na afgesproken tijd van 15:00 was de zending niet vindbaar.
VerbeterpuntenIk had een order geplaatst bij Koper Online voor 21:00. Koper Online en Kofferstunter horen als bedrijf bij elkaar. Voordat ik de bestelling aanging met Koper Online heb ik de verkoper van Koper Online gebeld met de vraag of ik de bestelling in een winkel in de buurt kon ophalen. Helaas kon dat niet omdat de vestiging waar dit wel kan, te ver weg was. Hij verzekerde me dat ik de bestelling mits geplaatst voor 21:00 de volgende dag op een service punt kon ophalen. De volgende dag zou de zending om ca. 15u op het service punt liggen. De medewerker van dit service punt kon de zending niet vinden. Op deze dag moest ik mijn koffer inpakken voor mijn reis van 3 maanden. De vacuumzakken zouden een uitkomst zijn geweest. Prachtig idee! Helaas op reis zonder de vacuumzakken. Eenmaal in het buitenland krijg ik een bericht dat er een zending voor me klaar ligt en of ik deze wil ophalen. Ik zit ca. 7700 km van dit afhaaladres (??) Waarom men me vraagt alsnog de zending op te halen terwijl men verteld was dat ik de dag dat de bestelling binnen moest zijn, ik in de nacht zou vertrekken naar Schiphol. Het sevice punt geeft aan dat de zending retour gaat en dat daar geen kosten voor zijn. Nu wil Koper Oline wel retourkosten in rekening brengen terwijl deze niet gemaakt worden (??). Hele discussie over de email. Klantvriendelijk vind ik deze aanpak absoluut niet. Men heeft het over €17,- aan kosten terwijl het ook mij tijd/geld koste en 't risico met overgewicht op reis te gaan nam.
