Réponse du propriétaire de l'entreprise
Ik begrijp dat u teleurgesteld bent want u heeft bij de bestelling vrijdagavond aangegeven dat u het pakket zaterdag wilde ontvangen.
U heeft zaterdag contact met mij opgenomen en in de track&trace informatie stond toen: "U pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt". Vermoedelijk heeft u alleen het eerste deel van deze zin gelezen, maar het het laatste stukje (dat uw zending nog niet is verwerkt) was in dit geval van toepassing.
Wij hebben uw zending op vrijdag meegegeven aan PosNL zodat het pakket zaterdag afgeleverd kon worden. In 95% van de gevallen maakt PostNL deze leverbelofte waar, maar in dit geval helaas dus niet.
Ik zie dat uw zending inmiddels wel verwerkt is door Postnl waardoor het pakket vandaag (maandag) afgeleverd zal worden.
Ik hoop dat u nadat u het pakket in ontvangst heeft genomen tevreden bent met de koffer en met onze service.
Ik wens u in ieder geval veel reisplezier toe met het de koffer!
Met vriendelijke groet,
Raymond
Koperonline klantenservice
