Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste mevrouw ...,
Wij hebben alles gedaan wat we kunnen.
U heeft twee koffers waarbij u een probleem ervaart bij het sluiten en wij hebben één van die koffers op onze kosten retour laten komen en getest. Uw video is uitgebreid bekeken en ook door de importeur beoordeeld maar wij kunnen geen afwijkingen ontdekken, bij ons sluit de koffer zonder noemenswaardige problemen en we hebben u daar ook een video van gestuurd!
Ik begrijp dat u teleurgesteld bent dat u de koffer (op onze kosten) weer terug gestuurd heeft gekregen. Maar als een klacht niet gegrond is dan betekent dit niet automatisch dat er sprake is van een slechte klachtenafwikkeling.
Erg jammer dat u er zo in staat.
Met vriendelijke groet,
Raymond
