3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
Vriendelijke en behulpzame klantenservice.
Spijtig dat de levering niet verlopen is zoals gepland.
Het bedrijf heeft de koffer op tijd verstuurd maar er was een 'storing' bij DPD. Ik heb dinsdag mijn woning niet durver verlaten omdat de koffer geleverd zou worden. Op de tracing track zag ik dat hij nog steeds onderweg was. Dinsdag zat ik dus thuis 'geblokkeerd' en woensdag was ik niet thuis. Donderdag ben ik hem gaan afhalen op het adres dat DPD achtergelaten in mijn brievenbus, ondanks mijn bericht op mijn brievenbus dat ze het pakket aan mijn buren mochten overhandigen. Dit afhaalpunt ligt midden in de stad en mijn fiets is niet 'ingericht' om een pakket af te halen. Ik was dus verplicht om met de auto te gaan. Het heeft mij bijna een uur gekost om mijn koffertje thuis te krijgen. Het afhaalpunt ligt in een éénrichtingsstraat. Er is wel een plaats waar je kan parkeren voor te laden en te lossen maar die ligt aan de linkerkant van de rijrichting. Er zijn ook werken in de buurt waardoor de weg in de stad omgeleid werd. Ik heb 9 km moeten afleggen vooraleer ik terug thuis was.
VerbeterpuntenIk heb de indruk dat dit bedrijf prima werk levert.
Het koffertje ziet er goed uit maar de uittreksstang mag steviger en 3 standen in plaats van twee zou voor mij handiger zijn. De twee zakken aan de voorkant zijn overbodig omdat het kleine zakje bovenaan bijna niets kan bevatten. Een grote zak, zoals bij het Leonardo koffertje, kan meer bevatten. Twee derden van de voorkant benutten als 'grote' zak en 1/3 als als kleine zak maar dan recht zodjat je over heel de breedte een 10 cm opbergvak hebt.
Het is vooral de levering die een minder goede score oplevert. Ofwel hadden ze het pakket aan één van mijn buren moeten afgeven zoals ik besproken had met jullie klantendienst. Ofwel hadden ze mij een mailtje moeten sturen om te vragen waar en wanneer ik het pakket kon ontvangen. Er is bv een Kiala punt vlakbij en waar je steeds kan parkeren. Of een afspraak maken voor gisterenvoormiddag of vandaag !!
Dan was mij veel ergernis bespaard : een simpel telefoontje of mailtje !!!
