Ik heb mijn nieuwe schoenen met een super mooie korting kunnen kopen bij Winkelstraat.nl. Bestellen is makkelijk en de schoenen werden een dag later zoals verwacht bezorgd op het pakketpunt. Ben er super blij mee. Al met al helemaal tevreden!

Ik had een riem besteld en na twee weken had ik nog steeds niets ontvangen of gehoord. Omdat ik zelf niets van Winkelstraat hoorde, heb ik uiteindelijk zelf contact opgenomen met de klantenservice. Als ik dat niet had gedaan, vraag ik me af of ik überhaupt iets had vernomen over de status van mijn bestelling. Eerst kreeg ik te horen dat ze zouden uitzoeken waar het pakket was gebleven. Vervolgens bleek dat er nog geen contact was geweest met de leverancier. Toen er eindelijk contact was, bleek de riem zelfs nog niet eens verzonden te zijn. Daarna bleef het maar duren. Uiteindelijk raakte het pakket opnieuw zoek en moest er een onderzoek worden gestart. Op dat moment was ik er helemaal klaar mee en heb ik gevraagd om mijn geld terug. Dat bleek niet mogelijk, omdat eerst allerlei procedures moesten worden doorlopen. Wat mij vooral stoort, is dat ik mijn aankoop bij Winkelstraat heb gedaan. Het is niet mijn verantwoordelijkheid wat er bij een leverancier of vervoerder misgaat. Als klant verwacht ik dat Winkelstraat dit oplost en verantwoordelijkheid neemt, in plaats van mij te laten wachten op onderzoeken en interne procedures. Nu zijn we ruim tweeënhalve week verder en ik wacht nog steeds op duidelijkheid én op mijn geld. Ondertussen zit ik zonder product en zonder terugbetaling. Ter vergelijking: bij andere webwinkels heb ik mijn bestelling vaak binnen één of twee dagen in huis, en zelfs bestellingen uit China komen soms sneller aan. Kortom: slechte service, lange wachttijden en nog steeds geen terugbetaling. Voor mij nooit meer Winkelstraat.

Ik werd goed op de hoogte gehouden van mijn bestelling. De bestelling was ook erg snel in huis. Heel tevreden!

Ik ben erg teleurgesteld in de afhandeling van mijn retour bij Winkelstraat. Ik heb een paar schoenen van ruim €*** slechts twee dagen in huis gehad en direct retour gestuurd, omdat de maat niet goed was. Vervolgens kreeg ik bericht dat de retourprocedure gestart was, maar tot mijn verbazing werden de schoenen weer naar mij teruggestuurd. Volgens Winkelstraat zouden de schoenen gedragen zijn, zouden de veters eruit zijn geweest en zou er inleg ontbreken. Dit klopt simpelweg niet. Ik heb direct filmpjes gemaakt van de schoenen, waarop duidelijk te zien is dat ze ongedragen zijn en dat de veters er gewoon nog in zitten. Ook de zogenoemde ontbrekende inleg heeft er naar mijn weten nooit bij gezeten. Wat mij vooral stoort, is dat ik het gevoel krijg dat er vooral gezocht wordt naar redenen om niet terug te hoeven betalen, in plaats van serieus naar de klant te luisteren. Zeker bij een aankoopbedrag van ruim €*** verwacht je een zorgvuldige en professionele behandeling. Daarnaast was de kartonnen doos bij ontvangst al vochtig en beschadigd, wat ik bij zo’n duur verzamelitem absoluut niet acceptabel vind. Door deze ervaring ben ik het vertrouwen in de retourprocedure van Winkelstraat kwijtgeraakt.

Wilde toch een andere kaars en die hebben ze meteen opgestuurd

Op 29 maart een jas besteld voor een verjaardag waarbij een levertijd werd meegedeeld van 3 april. Nu wordt mij doodleuk meegedeeld dat de levertijd omstreeks 9 april wordt een week later ruim na de verjaardag. Voor een ieder die bijtijds zijn product nodig heeft nooit iets bij Winkelstraat bestellen aangezien zij geen flauw idee hebben hoe lang het duurt alvorens het product uit het buitenland wordt opgestuurd. Het lijkt op een ordinaire dropshipping bedrijf.

Ik wilde een extra paar veters en die heb ik toegestuurd gekregen, top!

Voor de kerstdagen heb ik een cadeau gekocht op Winkelstraat voor mijn partner met ordernummer (—-) Het cadeau is opengemaakt met kerstmis, maar helaas werd er door ons ondervonden dat het artikel eerder gedragen en dus beschadigd. Dit is niet conform. Hierdoor hebben we gelijk de retourneringsprocedure gestart en aangegeven dat het artikel beschadigd is. Nadat het artikel geretourneerd was (op eigen kosten), kreeg ik een e-mail dat mijn recht op terugbetaling vervallen was omdat de ‘Boutique’ had ondervonden dat het artikel beschadigd was en hier foto’s bijgestuurd. Dit had ik zelf ook ondervonden en tevens aangegeven bij de retour. Mogelijk was mijn ontvangen bestelling al een eerdere geretourneerd bestelling, die de boutique opnieuw heeft verzonden. Via de e-mail heb ik dit alles uitgelegd waarna ik na enkele tijd een dreigende e-mail vanuit de klantenservice ontving. Ze nemen het standpunt van de boutique over omdat ik het product beschadigd zou moeten hebben omdat de boutique alleen nieuw staat artikelen opstuurt. Als ik de geretourneerde bestelling niet bij het pakketpunt zou ophalen, zou het artikel na een tijd worden gedoneerd. Totaal voorbijgaan aan de ondertussen ontstaand juridisch geschil. Nadat er zelfs juridisch inhoudelijk is terug gereageerd vanuit mijn kant, kreeg ik drie zinnen terug vanuit winkelstraat met de mededeling dat ze de case sluiten. Mijn mond word gesnoerd. Je staat als consument met de rug tegen de muur, de klantenservice is niet klantvriendelijk en zeker niet oplossingsgericht. Een werkelijke blamage. Dat zulke bedrijven niet gesanctioneerd worden wegens de werkelijke afschuwelijke en onprofessionele houding van de klantenservice, is werkelijk onbegrijpelijk.

Na een eerdere uitdaging heeft winkelstraat.nl mijn probleem snel en vriendelijk opgelost. Klantenservice was super behulpzaam. Bedankt voor de geweldige service!

Mijn bestelling bij Winkelstraat is heel soepel verlopen. Na het plaatsen van de order kreeg ik direct een duidelijke bevestiging en updates over de voortgang. Ik werd goed op de hoogte gehouden van het verzendproces, waardoor ik precies wist wanneer mijn pakket zou aankomen. De levering was vlot en de afhandeling voelde professioneel en betrouwbaar. Alles bij elkaar een hele prettige ervaring. Ik bestel hier zeker opnieuw!

Mijn pakket kwam binnen 2 dagen binnen, super snelle levering en een mooie jas

Trustpilot-reviews Bedankt! Jouw review kan het verschil maken. Logo Winkelstraat.nl Winkelstraat.nl Je review is in behandeling.Toon meer Sharon Aardenburg - Hartnett 0 reviews NL Beoordeeld met 1 van de 5 sterren Omgeleid Verkeerde levering schoenen ontvangen Maandag heb ik Uggs Lowmel met bondje besteld voor mijn dochter voor 129 euro. Een super korting, dus meteen besteld. Bij levering gisteren krijg ik een ander soort uggs. Meteen gemeld via de chat. Als antwoord kreeg ik dit: Helaas was er een fout met de koppeling op onze website. Er stond een verkeerde foto van de schoen met bont, terwijl dit om de schoen zonder bont ging. Hierdoor ook het prijsverschil. Ik heb bewijs in de email dat ik schoenen heb besteld met bontje. Ik kan er niks aan doen dat de site een fout heeft gemaakt. Ik vind (en lees dat ook overal terug) dat ik recht heb op de schoenen die ik heb besteld. Winkelstraat komt met een tegemoetkoming met een kortingscode van 25, maar dan moet ik wel opnieuw de schoenen bestellen die nu 170 euro zijn. Ontzettend slecht geholpen via de chat. Standaard antwoorden en geen antwoord of gehoor. Ontzettend jammer en vooral ook een hele teleurgestelde dochter.

Heb paar sneakers besteld, Santoni DBS wit UK maat 9.5, betaald met Klarna. Krijg vervolgens doos met groene sneakers. Op bijgevoegde pakbon staat keurig wit, met n.b. zelfs foto van witte sneakers er op. Klantenservice gecontacteerd, beweren vervolgens bij herhaling dat ik bruine heb besteld. Heb alle foto's meermaals aan ze opgestuurd. Dan geven ze aan de witte sneakers niet op hun eigen site te kunnen vinden. Die staan er wel op, link gestuurd. De nu aangeboden witte versie is inmiddels flink duurder geprijsd dan waar ik ze voor heb gekocht. Als tegemoetkoming "mag" ik de groene terugsturen en de veel duurdere witte alsnog bestellen, waarop dan wel €7,50 korting wordt gegeven. Let wel, de gekochte waren €165 goedkoper dan wat nu nog op de site staat. Dit is echt belachelijk. Ik wil gewoon mijn schoenen voor de prijs die ik er voor heb afgerekend. Die schoenen zijn er, staan immers voor een hogere prijs op de site. De reactie dat alleen de bruine in de aanbieding waren is grote BS, aan gezien de aankoop inclusief bevestiging met foto van de witte sneakers door Winkelstraat zelf is gestuurd. Zo wordt je als klant echt niet gerespecteerd. Wat een slecht verhaal!

Ik had dinsdag een broek besteld en die was de volgende dag al in huis. Ik kreeg een appje dat mijn bestelling onderweg was, wat ik erg fijn vond. De kwaliteit van de broek is bovendien erg goed!

Mijn Labubu snel in huis, echt blij mee!

Na het plaatsen van de bestelling ben ik goed op de hoogte gehouden via de mail en Whatsapp. Het pakket werd snel geleverd. Ik ben blij met de schoenen!

Snelle levering, ruim assortiment en goede service!

Snelle levering, ruim assortiment en goede service!

Ik heb laatst Jordan 4’s military blue gekocht en toen ze aankwamen was ik al skeptisch, de doos was kleiner dan andere dozen van echte jordan 4’s en de schoen zelf was een beetje vies. Alsof hij al gedragen was, ik zag dat het naaiwerk niet netjes was en de lijm was niet eens goed vast geplakt. Daarbovendien wat de schoen niet zoals de foto want de vetergaatjes waren er 5 inplaats van 9.

Een paar schoenen besteld voor onze zoon, maar al snel bleek dat deze niet deugden; klittenband sluit niet goed (te kort), stiksels laten na 1 week al los, voering / binnenzool van schoen is niet goed gestikt. Het resultaat; onze zoon kreeg pijnlijke voeten van de schoenen en ze vielen veelal uit omdat de klittenband zijn werk niet deed. Uiteraard contact opgenomen met Winkelstraat.nl (AI chatbot) en uiteindelijk foto's doorgestuurd. De boutiek waar de schoenen vandaan kwamen zagen geen fout en kwam er dus op neer dat we het maar moesten accepeteren. Bij Winkelstraat.nl uitgelegd dat ik geen zaken heb gedaan met de boetiek, dus daar geen boodschap aan heb. Uiteindelijk na veel communicatie heen en weer de schoenen opgestuurd, maar ook toen de reactie dat ze niets konden betekenen, enkel een kleine vergoeding om de schoenen te laten maken bij een schoenmaker. Het is natuurlijk absurd dat je nieuwe schoenen direct naar een schoenmaker moet brengen?! NOOIT meer zal ik een bestelling plaatsen op deze ellendige shop waarvan de klantenservice een grote grap is.

Kopen jas bij winkelstraat.nl. (ordernr. 003355992 Wordt geleverd in slappe geplette doos door een boetiek in Napels. (wist ik niet) Jas te groot. Wordt binnen 2 dagen in dezelfde doos teruggestuurd. (winkelstraat: “retour in dezelfde verpakking graag”) Wordt dan door de boetiek niet geaccepteerd met de klachten: vlek, gedragen, labels missen, en lusje uitgerekt en wederom in dezelfde doos naar mij gestuurd. Later, tijdens een zgn. onderzoek van winkelstraat zelf aan mijn jas, kunnen zij zien dat alle punten van de leverancier, behalve het vlekje, zijn gelogen. Ik krijg steeds sterker het idee dat dit vlekje er al op zat toen ik de jas kocht. En wat dan nog? Na dit onderzoek wordt de jas in een andere, stevige doos geretourneerd. Uit email discussies met het callcenter personeel blijkt dat winkelstraat nog niet eens heeft gekeken naar mijn jas, laat staan onderzocht. Dit personeel heeft overigens moeite met lezen en antwoord geven op je vraag. Kennelijk doet winkelstraat liever zaken met een naar mijn idee frauduleuze winkelier dan met een klant die in allereerste instantie zorgt dat er verdient kan worden. Uit de discussies met het callcenter blijkt heel erg dat winkelstraat geen enkele verantwoordelijkheid neemt voor deze aankoop. In dit opzicht is winkelstraat.nl, JUST ANOTHER DROPSHIPPER. Ik ben 82 jaar en heb in heel wat webwinkels gekocht en ook soms geretourneerd, maar dit is de eerste keer in mijn leven dat ik een slechte recensie over een webwinkel plaats. De reactie van winkelstraat geeft een nieuw beeld van de hele transactie. Namelijk de no return tag ontbreekt. Helemaal nieuw voor mij. Als dat betekent dat je het gekochte niet mag terugsturen had ik dat graag geweten bij de aankoop. Makkelijk: een winkel verkoopt iets waar een vlekje op zit en doet er een return tag aan. Dat is precies wat er is gebeurd. Pure oplichting. Datum van ervaring: 03 maart 2025 Bewerk Antwoord van Winkelstraat.nl 2 dagen geleden Goedemorgen, wat vervelend dat u deze ervarin

De shop is overzichtelijk, heeft een geweldig aanbod van veel populaire merken en de bestelling werd ontzettend snel geleverd. Super positieve ervaring dus!

Snelle levering, duidelijke communicatie en levering in een mooie doos!

Product van €600 geretourneerd Vervolgens moet ik 7/14 dagen wachten voor het verwerkt is, maar hen plaatsen de jas meteen weer online voor de verkoop op de dag dat hen de geretourneerde jas ontvangen hebben.. Vreemde gang van zaken, hier bestel ik niet meer Bij de verkopende partij kost de jas nu €300 en bij winkelstraat €450 Belachelijk

Op 8 februari een bestelling geplaatst, slippers voor mijn dochter. Meteen ontving ik de bestelbevestiging & zelfs een uurtje later een WhatsApp-berichtje (!!) dat mijn bestelling was ingepakt & vandaag werd verzonden. Dat is toch top?! Nog nooit meegemaakt. Er zat zelfs al een trackingnummer bij, waardoor ik heel makkelijk elk moment van de dag even snel kon spieken of de slippers er al bijna waren. Ik had een beetje slechte hoop, omdat ik las dat de slippers helemaal uit Italië moesten komen, maar wat denk je? Die maandag daarop (1,5 werkdag later) stond UPS voor de deur! De slippers zaten prachtig ingepakt & er zat zelfs een handgeschreven briefje bij. Sorry, maar dat is toch geweldig? Helemaal vlekkeloos verlopen én mijn dochter was door het dolle. Bedankt voor deze geweldige service, Winkelstraat.nl :)