Beleefde mensen maar slechte dienstverlening
Ervaring in een notendop:
Zaak aangemeld bij DAS rechtsbijstand, geen dekking.
Door DAS doorverwezen naar Omnius.
Omnius intake belt eerst op zaterdag, helaas miste ik de oproep.
Toen belde zij op zondag, vond ik niet erg prettig maar ik snap het.
Tijdens intake merken we samen op dat ik pro-deo mag op basis van inkomsten 2023.
Omnius vind een kantoor die de zaak wil toetsen.
Ik leg de zaak uit aan kantoor, die aan het einde van het gesprek hun uurloon benoemde, waarop ik uitleg dat ik op basis van inkomenstoetsing pro-deo (onder toevoeging) mag. De dame geeft aan dat hun kantoor dat niet doet en Omnius dat ook niet zo heeft aangemerkt, hier loopt het spoor dood.
Omnius weer gebeld, ze gaan de zaak opnieuw binnen het netwerk aanbieden.
Binnen een paar uur melding dat ze gaan kantoor kunnen vinden.
Bijzonder vervelend, zonde van de tijd en enigszins frustrerend.
Ik vraag mij of een grote speler als DAS Omnius nog moet adviseren aan haar klanten.
Dat gezegd hebbende, alle medewerkers waren beleefd, dat is de halve punt waard :)