3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
We zijn langs geweest in de showroom, zeer goed geholpen. Prijs goed en hele afhandeling keurig, goese reacties op telefonische vragen.
VerbeterpuntenWas wel teleurgesteld door de mislukte levering. Er is een afspraak gemaakt voor levering. Toen ik een 20 min na het verstrijken van de laatste aangegven tijd belde, bleek men al aan de deur te zijn geweest. Ik was op zeker thuis. Maar er is geen levering geweest. De transporteur bleek al onderweg naar Rotterdam. D&R zei toen dat de levering niet meer vandaag kon gebeuren. En dat vindt ik onbegrijpelijk. Het was nog voor vijf uur. Rotterdam is 20 min rijden, Dus voor zes uur had de medewerker zijn werkdag kunnen afsluiten. Maar voor mij draagt D&R daar mee uit dat het welzijn van deze medewerker belangriker is dan zijn klant. En met dit besluit communiceer ke dat ook aan deze medewerker : beter op tijd thuis, dan de klant geholpen en tevreden. Nog erger is dat het in het ene geval het enige voordeel is dat die medewerker een uur later thuis is, maar in het andere geval even goed nog een keer langs moet en D&R het voor een tweede maal moet organiseren, en dat de klant al een halve dag voor niets heeft zitten wachten, en ook nog wordt gedwongen om nog een dag vrij te nemen (en dat kost gewoon veel geld). En de planning van de verbouwing loopt ook gelijk weer een week uit. Dus het besluit levert zowel de klant als D&R geen voordeel, maar wel veel nadelen. Dus ik zou zeggen : terugsturen die medewerker!
