Reviews voor Meubelstoffeerderij ten Caat - Schuimrubber.nl

Goedemiddag, dank voor de review en het was inderdaad een heel avontuur! Gedeeltelijk door een productiefoutje van ons die we zouden herstellen. Waarna de retourzendingen verdwenen bij PostNL. Maar gelukkig is het allemaal op zijn pootjes terecht gekomen uiteindelijk. We gaan er vanuit dat u een mooie tijd vooruit kunt met uw kussens en dat u er lang plezier van mag hebben! Dank voor uw geduld en vertrouwen in ieder geval! met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Hoi Halima, jammer dat je het zo hebt ervaren. Zoals aangegeven op de website hebben we vanwege de bijzondere omstandigheden langer de tijd nodig om alle bestellingen te kunnen maken. Zo hebben we o.a. onze zomervakantie opgeofferd en werken we door om alles in goede banen te leiden na een aantal maanden van hoge druk. Daar komt bij dat alles wat we maken fysiek hand- en maatwerk is. De vergelijking met Aliexpress en/of kant en klare producten is dan ook een lastige vergelijking. Het 'alles wat fout gaat' de schuld geven aan het coronavirus' is niet echt van toepassing geweest op uw bestelling. Er is namelijk niet echt iets misgelopen met uw bestelling afgezien van een vertraging van 1 - 2 werkdagen op de aangegeven levertijd op de website (waarbij we dan al aangeven dat deze levertijden kunnen oplopen..) Uw bestelling is op 22 juli in behandeling genomen en op 3 augustus geleverd. Niet alleen wij zijn getroffen door deze omstandigheden maar ook fabrikanten, groothandelaren, transporteurs en pakketdiensten. In de hele keten zijn verstoringen waar iedereen mee te dealen heeft. Ook de vakantietijd en een hittegolf dragen uiteraard niet bij aan de optimale omstandigheden. We zijn soms net mensen.. ;) Over uw bestelling hebben we contact gehad waarbij ik de verwachting had uitgesproken dat deze binnen de reguliere 7 werkdagen zou worden geleverd en uitgelegd dat de aangegeven levertijd werkdagen betreft. Echter is dit net niet gelukt en is het de 8e werkdag geworden helaas. We hebben u in ieder geval, voordat we van uw negatieve review op de hoogte waren, gratis wat extra producten gestuurd om met uw bestelling aan de slag te kunnen ter compensatie. In een begeleidend briefje hebben we u hierover geïnformeerd en onze excuses voor de vertraging aangeboden. Hierop hebben we geen reactie gehad jammer genoeg. Desondanks de vertraagde levering hopen we dat de producten naar wens zijn en dat de extra geboden service vanwege het iets langere wachten in ieder geval wordt gewaardeerd. Blijf gezond! met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Fijn om te horen en graag gedaan! met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Dank voor de review en de feedback! Fijn dat u er de tijd voor heeft genomen, dat waarderen we. We hebben het communicatiegedeelte nagezien en, zeker in deze tijd, was de reactietijd in mail niet optimaal. In de (automatische) respons gaven we dan ook aan dat we enkele werkdagen nodig hadden om algemene vragen en dergelijke te kunnen beantwoorden. Met een klein team die zowel productie als alle communicatie moet doen was dat een flinke uitdaging namelijk. Nagekeken zie ik dat uw eerste vraag qua mail nog niet beantwoord was nadat u de dag erna de 2e mail stuurde met de vraag of we de eerste al hadden kunnen beantwoorden. Vervolgens stuurde u kort daarna een 3e mail met spoed in het onderwerp (dat adviseerden we voor vragen met spoed of wanneer u écht een antwoord nodig had binnen korte tijd). Deze mail is binnen 2 uur beantwoord waarbij wij er vanuit gingen dat de vraag in mail 1 (is de order goed binnengekomen) was vervallen. We hadden immers contact over de inhoud van uw order. Dit hadden we wellicht even kunnen zeggen maar logischerwijs gingen wij er vanuit dat dit voor beide partijen duidelijk was. Ook de vierde mail met vraag over levering is binnen 1 dag beantwoord en was de levering binnen 5 werkdagen gedaan. Wij vermoeden dat al onze mails met updates en verzendinformatie wellicht in de spam zijn beland? Wij herkennen ons dan ook niet helemaal in de 'ik heb één antwoord gehad op 4 mails'. Ten eerste omdat 2 van de mails relatief snel zijn beantwoord en de eerste 2 mails nog niet beantwoord waren terwijl we aangaven in de automatische respons dat de reactietijd wat langer kon zijn.. We hopen dat de uitleg van onze kant u inzicht verschaft in het hoe én waarom van onze kant en wij hopen verder dat uw product naar tevredenheid is én dat u er lang plezier van heeft. :) Fijne dagen gewenst en blijf gezond! met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Dankjewel! Fijn om te horen dat het naar tevredenheid was. met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Dank voor de review. Het is fijn om te horen dat het zo naar tevredenheid is geweest! met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Dank voor de review. We hebben na uw review contact gehad en uiteindelijk bleek de fout niet bij ons te liggen maar is er een verkeerde maat besteld. Na overleg heeft u uw hoezen toegestuurd en hebben we kosteloos nieuwe kussens voor u geproduceerd en geleverd. Deze zijn passend gemaakt in uw hoezen en zonder bijkomende kosten teruggeleverd. Ondanks dat de fout niet bij ons zat hebben we geen meerprijs gerekend voor de aanpassingen en hebben we uw klacht, mijns inziens, heel netjes opgelost. Jammer dat deze service niet heeft geleid tot een aanpassing in de review maar gelukkig is het probleem voor beide partijen opgelost. We hopen in ieder geval dat u er lang plezier van heeft! met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Goedemiddag, dank voor uw reactie. Vandaag heb ik u per e-mail het bewijs toegestuurd van het feit dat er verwarring moet zijn ontstaan over het door u bestelde product, gezien uw reactie middels de aangepaste review. Ik heb u de originele order / factuur toegestuurd waarin toch écht Zit & slaap Koudschuim is besteld met een levertijd van 8 - 14 (werk)dagen die is uitgeleverd op de 12e werkdag. Ook op de productpagina van dit product worden foto's weergegeven waarop te zien is dat deze kwaliteit uit twee lagen bestaat. Vervelend dat er blijkbaar iets onduidelijk is geweest wat dat betreft. We gaan zeker bekijken of er ergens iets te verbeteren valt wat en wat deze verwarring heeft kunnen veroorzaken. PostNL heeft na onze uitlevering inderdaad een paar dagen vertraging gehad om het pakket bij het postkantoor te krijgen voor afhalen. Hierop hebben we geen invloed maar vervelend is dat wel, dat snappen we. We hopen dat we het middels mail, foto's en orderbon hebben kunnen verduidelijken en dat we de verwarring hebben kunnen wegnemen op deze manier! In ieder geval excuses voor het ongemak en als er nog vragen zijn horen we het graag! met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Goedemorgen, dank voor uw reactie. Inmiddels heeft u uw bestelling in huis (op de dag van uw review) waarop inderdaad een vertraging was ontstaan. Deze was inderdaad nog ten gevolge van onze verhuizing in juli/augustus en een deel van september. Hierover hebben we inmiddels contact gehad en heeft u uw begrip uitgesproken waarvoor onze dank! We hopen dat alles alsnog naar tevredenheid is en dat u er lang gebruik van kunt maken. met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Dank voor uw review! Fijn om te horen dat de kwaliteit u goed bevalt en dat u tevreden bent met de service. met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Dank voor jullie review en mooi om te horen! met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Goedemiddag, allereerst dank voor uw review en vervelend dat het zo'n negatieve ervaring voor u is geweest.. Daar balen wij natuurlijk ook van.. De maand juli was inderdaad een zeer chaotische maand door onze verhuizing. Daarbovenop werden we geconfronteerd met problemen met het internet én de telefonie op onze nieuwe locatie waardoor we een aantal weken zonder internet en telefonie hebben gezeten... U kunt zich voorstellen dat dit voor een webshop én bedrijf nogal voor problemen zorgt. Alle processen in die periode zijn zwaar verstoord. Deze storing kwam inderdaad precies nadat uw bestelling al in eerste instantie was vertraagd door de verhuizing. We kunnen ons voorstellen dat u vanaf uw kant het gevoel kreeg dat het 'smoesjes' waren maar dat is, met het hand op ons hart, niet zo geweest. Maar leuk was het zeker niet, voor u niet maar ook voor ons.. Dit soort ervaringen van onze klanten doen ons ook pijn en daar kunnen we natuurlijk niet op bouwen. En dat willen we ook helemaal niet.. Ondanks alles heeft op de dag van de review de materialen ontvangen én zullen wij vanwege het ongemak een flinke korting overmaken op uw rekening. Dit om u tegemoet te komen in de wachttijd én de vervelende situatie die is ontstaan bij uw bestelling. We hopen dat u ondanks alles toch tevreden bent over de geleverde kwaliteit van de kussens en dat u er heel lang plezier van mag hebben! met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Goedemiddag, dank voor uw review en vervelend dat u langer heeft moeten wachten. We hebben het beoordeeld en gezien dat uw bestelling op de 8e werkdag is uitgeleverd wat een vertraging is van 1 werkdag op de aangegeven (uit)levertijd waarvoor onze excuses. Wij hebben op onze website in deze periode ook aangegeven dat er een langere levertijd kon ontstaan vanwege onze verhuizing in die periode. Dit was dan ook mede de oorzaak. Vervolgens zien we dat PostNL er inderdaad een aantal dagen over heeft gedaan om uw bestelling te leveren wat ervoor heeft gezorgd dat er een aantal dagen plus een weekend langer heeft geduurd... Helaas hebben wij hier geen invloed op maar vervelend is het wel. Daarom hebben we u de verzendkosten teruggestort op uw rekening ter compensatie voor het ongemak! We hopen dat desondanks alles wel naar tevredenheid is. met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Goedemorgen, allereerst onze excuses voor het ongemak en vervelend om te horen dat u zo ontevreden bent. Wij hebben eenmalig telefonisch contact gehad waarin we hebben uitgelegd dat onze verhuizing en onvoorziene omstandigheden debet waren aan een wat langere levertijd van circa 5 werkdagen op de aangegeven levertijd. Aan onze persoonlijke uitleg over de situatie gaf u aan 'geen boodschap te hebben en het een slecht verhaal te vinden'.. We hebben desondanks onze excuses aangeboden voor het ongemak. Dat de levertijd iets anders is dan normaal hebben we ook op de website, in mails en aan de telefoon aangegeven en vermeld.. Dit omdat we ons gehele bedrijf op dit moment aan het verhuizen zijn. Uiteraard proberen we dit ongemak zoveel mogelijk te voorkomen maar wij zijn ook mensen.. en maken natuurlijk ook wel eens een foute inschatting of een fout. U geeft verder aan geen antwoord te hebben gehad op mails. We hebben dit nagekeken maar hebben geen enkele mail over uw bestelling ontvangen? Daar hebben we dan ook niet op kunnen antwoorden.. Wellicht is daar iets misgegaan? Ook heeft u geen verdere contactgegevens achtergelaten waardoor we geen contact met u hebben kunnen opnemen. Wat betreft uw klacht over de afmeting; dit is niet bij ons gemeld anders dan via deze review en hebben wij dus niet kunnen controleren. Uiteraard zit er een snijmarge op deze materialen tot een halve centimeter zoals óók aangegeven op de website. Dit geldt voor de dikte, lengte én breedte en hierop kan dan ook niet worden gereclameerd. Indien de afwijking groter is ontvangen we graag een foto of het pakket retour om uw klacht goed en snel op te kunnen lossen. Uiteraard heeft u in dat geval recht op vervanging. Ook het verpakken heeft vaak invloed op afmetingen en heeft het materiaal soms even tijd nodig om in zijn oorspronkelijke vorm terug te keren. het is altijd goed om het materiaal even de tijd te geven; ook door de flexibele 'natuur' van het materiaal. We hopen dat we de kans krijgen om de klacht op te lossen. met vriendelijke groet, Fake ten Caat