Reviews voor Meubelstoffeerderij ten Caat - Schuimrubber.nl

Goedemiddag, dank voor uw review. Uw bestelling was in eerste instantie de 17e verstuurd maar verloren gegaan in het verzendproces bij PostNL.. Daarop heeft u mails gestuurd waarop een langere reactietijd zat. We zijn inderdaad minder bereikbaar dan onder normale omstandigheden. Maar we zijn wel degelijk bereikbaar; via social media reageren we meestal dezelfde dag en op spoedvragen (mits aangegeven) in de mail ook binnen enkele werkdagen. Maar, we zijn mensen en missen uiteraard zeker wel eens wat hier en daar! We kregen op bepaalde momenten zoveel mails binnen dat we ze letterlijk niet meer aankonden. Daarom hebben we een opnamestop ingesteld tot minimaal 10 juni om verdere problemen te voorkomen. De omstandigheden zijn zo ongewoon dat ons bedrijf hier niet adequaat op heeft kunnen anticiperen. Ook in uw geval! We hebben trouwens uw vragen uiteindelijk gewoon opgelost en een nieuw pakket toegestuurd die u inmiddels ontvangen heeft. Alleen het duurde allemaal wat langer dan normaal.. We zijn maar een klein bedrijf en hebben niet de middelen om de enorme pieken van de online toename aan te kunnen. En, het is ook onduidelijk of die vraag zo blijft of na de lockdown weer naar het 'oude' niveau zakt. En we zijn niet de enige sector die te maken heeft met een te grote vraag; maar er wordt online wel altijd van je verwacht dat je binnen een dag reageert en dat is best wel eens een uitdaging als de omstandigheden zo uitdagend en onvoorspelbaar zijn! Dat geven we gerust toe.. ;) Ik hoop dat de producten inmiddels zijn verwerkt en in goede orde in gebruik zijn genomen! Excuses in ieder geval voor de vertragingen en wat moeizamere verwerking in ieder geval! met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Beste Marco, op 24 maart deed u een bestelling van producten waarop we op dat moment al aangaven dat er een langere levertijd op zat dan de standaard levertijden. Dat wordt o.a. veroorzaakt door grondstofproblemen bij onze fabrikanten en de enorm toegenomen online drukte waarvan wij niet kunnen inschatten hoelang dat nog duurt.. Per mail hadden we contact gehad waarop ik aangaf dat ik de verwachting had dat het na de Pasen geleverd kon worden. Geen 100% toezegging maar een inschatting. In principe zijn de kussens binnen een week na Pasen dan ook geleverd.. Maar de argwaan richting ons was groot en we kregen diverse mails van u met een steeds groter ongeduld en gemopper. En ik begrijp het best dat het vervelend is om lang te wachten maar wij hebben te maken met omstandigheden die niet te vergelijken zijn met de normale tijd en dat proberen we ook overal duidelijk te maken! U leest het blijkbaar allemaal niet.. Omdat het wat langer duurde dan wij hadden ingeschat, de omstandigheden zijn en blijven grillig, heb ik toen een korting aangeboden voor het ongemak omdat mijn inschattingen niet helemaal accuraat waren (ben ook maar een mens...) Ook op de e-mail gaven we aan diverse werkdagen nodig te hebben om te kunnen reageren op alle vragen. Maar na 24 uur begon u ook op dat front alweer te mopperen dat u niet binnen 1 dag antwoord had... Dan word ik óók moedeloos hoor kan ik u vertellen! Ik heb u de zending uiteindelijk klaar kunnen maken met een persoonlijk briefje met excuses erbij. De korting zou worden overgemaakt maar uiteraard had ook dat iets langer de tijd nodig dan normaal. Het is vervelend en ik weet dat we op dat punt gewoon niet optimaal presteren, maar het is niet zo dat we dat nergens melden of aangeven. Uw begrip was er echter óók niet. EN die combinatie is niet echt handig... Ik heb u, vanwege uw enorme frustratie, het gehele bedrag teruggeboekt en heb u in de mail gemeld dat ik hoopte dat u een beetje gelukkiger zou worden en wat vertrouwen in de mensheid zou houden. Op de 100% korting en de uiteindelijke volledige terugbetaling van uw aankoopbedrag hebben we dan weer geen enkele reactie gekregen en dat is minstens zo teleurstellend hoor! Want nou zijn wij weer eens het kutbedrijf... Ik hoop desondanks dat u lang plezier heeft van uw gratis kussens waar u welgeteld 14 (werk)dagen op heeft moeten wachten ipv de reguliere 7. Het is wat.. Het ga u goed! met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Hoi Arend, inmiddels hebben we dit in vrede kunnen oplossen! De koude douchekop mag hopelijk weer een tikkeltje warmer.. ;) met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Goedemorgen, dank voor het sturen van deze review op basis van een langere reactietijd van een weekje op aangevraagde offertes per mail. Ook offertes maken is arbeidsintensief waar we graag de tijd voor nemen die spaarzamer is. En de langere reactietijd op deze aanvragen geven we ook overal aan....!! Maar heel vriendelijk bedankt voor de steun in de rug in de toch al uitdagende tijd. Dankjewel en succes met uw project. met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Goedemiddag Niels, u geeft aan dat wij hebben aangegeven een nieuw product te sturen. Echter, wekt dat de suggestie dat wij in de levering iets fout hebben gedaan. U heeft keurig het door u bestelde maatwerkproduct gekregen. Deze was alleen niet geschikt voor uw kussen omdat u zelf een verkeerd model heeft besteld. Dit lag dus niet aan onze diensten of producten.. Wij hebben vervolgens aangeboden om contact te hebben om eens te kijken welk product dan wellicht geschikt zou kunnen zijn en of wij daarin iets konden betekenen. Waarbij we niet moeilijk zouden doen over het omruilen van een maatwerkproduct (normaal gesproken niet mogelijk). Door een enorm lastige tijd waarbij de feestdagen, problemen bij pakketdiensten, leveringsproblemen van fabrikanten, de lockdown, avondklok en meer effecten zwaar op onze schouders drukte hebben we dit aanvullende contact niet gehad en een aanvullende mail van u in deze periode gemist. Hiervoor hebben we onze excuses aangeboden. Wij hebben verder diverse mogelijkheden om ons met spoed te bereiken; via social media zelfs 7 dagen per week. Van al deze andere kanalen heeft u geen gebruik gemaakt maar hamert u negatief op het feit dat we telefonisch minder bereikbaar zijn.. U toont verder geen begrip voor onze keuze om telefonie te moeten beperken vanwege de omstandigheden en maakt daar een laconieke opmerkingen over; 'door corona??'. En dat steekt.. Er zit veel meer achter zo'n beslissing dan 'even de telefoon uitzetten door corona'. Dat is een te simpele weergave van de realiteit. Zoals overal aangegeven op onze website, social media e.d. geven we aan hoe pittig het is om te ondernemen in deze bijzondere tijd. We leggen daar breeduit en open onze persoonlijke situatie neer en welke effecten dat heeft op ons. U geeft aan respect te hebben voor ondernemers; maar dat respect eindigt blijkbaar zodra het in uw geval een negatieve situatie oplevert voor het niet beantwoorden van een e-mail na een keurige levering en levering van diensten. Wij begrijpen heel goed dat het vervelend is dat we u niet verder hebben kunnen helpen aan een ander product (dit product hadden we achteraf ook überhaupt niet leverbaar). Maar ik ben een mens van vlees en bloed die uiteraard ook wel eens een steek laat vallen. We hebben in ieder geval de kosten die u aan het eerste product heeft besteed vergoed om u tegemoet te komen.. Waarbij nogmaals; het betreft een maatwerkproduct door u foutief besteld waarbij door ons netjes is geleverd. Met de terugbetaling hopen we de tekortkoming in het niet beantwoorden van de betreffende e-mail en aanvullende vraag te compenseren. En we hopen dat u alsnog een oplossing vindt voor uw product. met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Goedemiddag, dank voor de review en het was inderdaad een heel avontuur! Gedeeltelijk door een productiefoutje van ons die we zouden herstellen. Waarna de retourzendingen verdwenen bij PostNL. Maar gelukkig is het allemaal op zijn pootjes terecht gekomen uiteindelijk. We gaan er vanuit dat u een mooie tijd vooruit kunt met uw kussens en dat u er lang plezier van mag hebben! Dank voor uw geduld en vertrouwen in ieder geval! met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Hoi Halima, jammer dat je het zo hebt ervaren. Zoals aangegeven op de website hebben we vanwege de bijzondere omstandigheden langer de tijd nodig om alle bestellingen te kunnen maken. Zo hebben we o.a. onze zomervakantie opgeofferd en werken we door om alles in goede banen te leiden na een aantal maanden van hoge druk. Daar komt bij dat alles wat we maken fysiek hand- en maatwerk is. De vergelijking met Aliexpress en/of kant en klare producten is dan ook een lastige vergelijking. Het 'alles wat fout gaat' de schuld geven aan het coronavirus' is niet echt van toepassing geweest op uw bestelling. Er is namelijk niet echt iets misgelopen met uw bestelling afgezien van een vertraging van 1 - 2 werkdagen op de aangegeven levertijd op de website (waarbij we dan al aangeven dat deze levertijden kunnen oplopen..) Uw bestelling is op 22 juli in behandeling genomen en op 3 augustus geleverd. Niet alleen wij zijn getroffen door deze omstandigheden maar ook fabrikanten, groothandelaren, transporteurs en pakketdiensten. In de hele keten zijn verstoringen waar iedereen mee te dealen heeft. Ook de vakantietijd en een hittegolf dragen uiteraard niet bij aan de optimale omstandigheden. We zijn soms net mensen.. ;) Over uw bestelling hebben we contact gehad waarbij ik de verwachting had uitgesproken dat deze binnen de reguliere 7 werkdagen zou worden geleverd en uitgelegd dat de aangegeven levertijd werkdagen betreft. Echter is dit net niet gelukt en is het de 8e werkdag geworden helaas. We hebben u in ieder geval, voordat we van uw negatieve review op de hoogte waren, gratis wat extra producten gestuurd om met uw bestelling aan de slag te kunnen ter compensatie. In een begeleidend briefje hebben we u hierover geïnformeerd en onze excuses voor de vertraging aangeboden. Hierop hebben we geen reactie gehad jammer genoeg. Desondanks de vertraagde levering hopen we dat de producten naar wens zijn en dat de extra geboden service vanwege het iets langere wachten in ieder geval wordt gewaardeerd. Blijf gezond! met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Fijn om te horen en graag gedaan! met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Dank voor de review en de feedback! Fijn dat u er de tijd voor heeft genomen, dat waarderen we. We hebben het communicatiegedeelte nagezien en, zeker in deze tijd, was de reactietijd in mail niet optimaal. In de (automatische) respons gaven we dan ook aan dat we enkele werkdagen nodig hadden om algemene vragen en dergelijke te kunnen beantwoorden. Met een klein team die zowel productie als alle communicatie moet doen was dat een flinke uitdaging namelijk. Nagekeken zie ik dat uw eerste vraag qua mail nog niet beantwoord was nadat u de dag erna de 2e mail stuurde met de vraag of we de eerste al hadden kunnen beantwoorden. Vervolgens stuurde u kort daarna een 3e mail met spoed in het onderwerp (dat adviseerden we voor vragen met spoed of wanneer u écht een antwoord nodig had binnen korte tijd). Deze mail is binnen 2 uur beantwoord waarbij wij er vanuit gingen dat de vraag in mail 1 (is de order goed binnengekomen) was vervallen. We hadden immers contact over de inhoud van uw order. Dit hadden we wellicht even kunnen zeggen maar logischerwijs gingen wij er vanuit dat dit voor beide partijen duidelijk was. Ook de vierde mail met vraag over levering is binnen 1 dag beantwoord en was de levering binnen 5 werkdagen gedaan. Wij vermoeden dat al onze mails met updates en verzendinformatie wellicht in de spam zijn beland? Wij herkennen ons dan ook niet helemaal in de 'ik heb één antwoord gehad op 4 mails'. Ten eerste omdat 2 van de mails relatief snel zijn beantwoord en de eerste 2 mails nog niet beantwoord waren terwijl we aangaven in de automatische respons dat de reactietijd wat langer kon zijn.. We hopen dat de uitleg van onze kant u inzicht verschaft in het hoe én waarom van onze kant en wij hopen verder dat uw product naar tevredenheid is én dat u er lang plezier van heeft. :) Fijne dagen gewenst en blijf gezond! met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Dankjewel! Fijn om te horen dat het naar tevredenheid was. met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Dank voor de review. Het is fijn om te horen dat het zo naar tevredenheid is geweest! met vriendelijke groet, Fake ten Caat

Dank voor de review. We hebben na uw review contact gehad en uiteindelijk bleek de fout niet bij ons te liggen maar is er een verkeerde maat besteld. Na overleg heeft u uw hoezen toegestuurd en hebben we kosteloos nieuwe kussens voor u geproduceerd en geleverd. Deze zijn passend gemaakt in uw hoezen en zonder bijkomende kosten teruggeleverd. Ondanks dat de fout niet bij ons zat hebben we geen meerprijs gerekend voor de aanpassingen en hebben we uw klacht, mijns inziens, heel netjes opgelost. Jammer dat deze service niet heeft geleid tot een aanpassing in de review maar gelukkig is het probleem voor beide partijen opgelost. We hopen in ieder geval dat u er lang plezier van heeft! met vriendelijke groet, Fake ten Caat