Beste Merijn, we gaan hier met een uitgebreide reactie op reageren zoals we dat ook in de mails hebben gedaan. Allereerst was er op uw product bij onze leveranciers een langere levertijd van enkele werkdagen langer en duurde het 11 werkdagen voordat u uw bestelling in eerste instantie ontving. Hier had u begrip voor waarvoor dank. De problemen zijn dan ook ontstaan na de melding van een klacht op het product. U heeft na ontvangst van uw bestelling aangegeven dat het stukje maatwerk op 112 cm was gesneden ipv de gevraagde 121 cm. Door deze melding waren wij ervan uitgegaan dat wij een snijfout hadden gemaakt. U heeft het pakket toen retour gestuurd op onze kosten en wij hebben dit voor u gecontroleerd. Bij die controle bleek de plaat in de juiste maat te zijn en hebben we dit aan u gemeld. Ook het deel waar de plaat uitgesneden was bleek 121 cm dus het stuk wat eruit was gesneden kon niet op magische wijze 112 cm zijn geworden.. Hier konden we verder weinig aan doen.. Wij hebben het product opnieuw verstuurd waarna u ons na ontvangst een foto stuurt van het plaatje waarop het plotseling weer kleiner wordt aangegeven in de maat ca 116 centimeter (iig alweer een stukje groter dan de eerder aangegeven maat van 112). Hierop hebben we u onze foto gestuurd met onze metingen waarop duidelijk te zien is dat het materiaal op de juiste maat is gesneden. Daarbij hebben we aangegeven dat de enige verklaring kan zijn dat het materiaal door oprollen in een strakke verpakking wat kan inklinken en hebben we u uitgebreid informatie gegeven hoe u dit weer kunt oplossen. Denkt u aan karton wat opgerold is geweest en de neiging houdt om wat terug te rollen en dus korter wordt.. Dát is wat we bedoelen. U geeft aan dat wij u er niet op hadden gewezen dat dat de oorzaak kon zijn. Maar ook dat is simpel te verklaren; dat kwam simpelweg door het feit dat wij ervan uitgingen dat wij de snijfout hadden gemaakt.. Wij dachten op dat moment dus NOG niet aan het oprollen / inklinken als oorzaak. Pas toen wij het materiaal terug hadden gekregen kwamen we er namelijk achter dat er geen snijfout was gemaakt. En dus gingen wij ervanuit dat u zelf een meetfout had gemaakt bij het melden van de klacht! Want ook dat kan gebeuren.. Echter, toen u het materiaal voor de 2e keer ontving en wéér melde dat het materiaal te klein was ging bij ons het lampje branden en kwamen wij met onze verklaring en advies hoe het op te lossen was... En daarop kregen wij een negatieve review cadeau! ;) We hebben in die mail na de verklaring geadviseerd dat het sowieso verstandig is om het, in het geval van het verwerken in een deksel te fixeren met lijm. Zo weet je 100% zeker dat alles goed op zijn plek blijft. Dat is een algemeen advies; niet per se gericht op de klacht maar het helpt wel! Wat betreft de communicatie waren wij met het aanleveren van de retourbon veel te traag en daarvoor zeker onze excuses! Door een interne menselijke fout was de aanlevering hiervan blijven hangen in onze systemen. We erkennen natuurlijk dat we daarin een steek hebben laten vallen en dat u hierdoor langer op de oplossing heeft moeten wachten en dat had niet gehoeven. Ook zien we in onze controle van de mailing dat er bij ons op onverklaarbare wijze mails in de conceptenlijst zijn blijven hangen die via een mobiel apparaat zijn verstuurd. Dit is een verklaring voor het feit dat u op latere mails geen antwoord heeft gehad terwijl we die naar ons weten wel hadden verstuurd... En we gaan uitzoeken hoe dat precies kan en of dit vaker voorkomt zodat we dit probleem kunnen voorkomen in de toekomst. In ieder geval onze excuses dat u hierdoor een deel van onze communicatie nooit heeft ontvangen. Ik begreep dat het probleem met het product inmiddels is opgelost en dat is mooi om te horen. Jammer genoeg dat we door deze kleine oneffenheden in de systemen zo bij elkaar langs hebben gecommuniceerd want dat is natuurlijk niet onze intentie.. met vriendelijke groet, Fake ten Caat
Schuimrubber.nl is de webwinkel van Meubelstoffeerderij ten Caat uit Hoogeveen. Al sinds 1979 is ons bedrijf actief in de (her)stoffering van meubelen, kussens en matrassen. Sinds 2010 is het bedrijf ook actief met de online schuimrubber winkel waarbij we ons vooral richten op zit- en slaapcomfort. Het bedrijf is een klein familiebedrijf van Bertus, Lenie en Fake ten Caat.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
