Goedemorgen Wim, dank voor uw berichtje. Volgens mij hebben we de klacht snel opgelost en had u binnen een zeer korte tijd een reactie van ons via Facebook? We hopen dat alles uiteindelijk toch naar tevredenheid is maar mochten er nog problemen zijn dan horen we het graag. met vriendelijke groet, Fake ten Caat
Originele beoordeling
Goedemorgen Wim, dank voor uw berichtje. Volgens mij hebben we de klacht snel opgelost en had u binnen een zeer korte tijd een reactie van ons via Facebook? We hopen dat alles uiteindelijk toch naar tevredenheid is maar mochten er nog problemen zijn dan horen we het graag. met vriendelijke groet, Fake ten Caat
Goedemiddag, dank voor uw review. Uw bestelling was in eerste instantie de 17e verstuurd maar verloren gegaan in het verzendproces bij PostNL.. Daarop heeft u mails gestuurd waarop een langere reactietijd zat. We zijn inderdaad minder bereikbaar dan onder normale omstandigheden. Maar we zijn wel degelijk bereikbaar; via social media reageren we meestal dezelfde dag en op spoedvragen (mits aangegeven) in de mail ook binnen enkele werkdagen. Maar, we zijn mensen en missen uiteraard zeker wel eens wat hier en daar! We kregen op bepaalde momenten zoveel mails binnen dat we ze letterlijk niet meer aankonden. Daarom hebben we een opnamestop ingesteld tot minimaal 10 juni om verdere problemen te voorkomen. De omstandigheden zijn zo ongewoon dat ons bedrijf hier niet adequaat op heeft kunnen anticiperen. Ook in uw geval! We hebben trouwens uw vragen uiteindelijk gewoon opgelost en een nieuw pakket toegestuurd die u inmiddels ontvangen heeft. Alleen het duurde allemaal wat langer dan normaal.. We zijn maar een klein bedrijf en hebben niet de middelen om de enorme pieken van de online toename aan te kunnen. En, het is ook onduidelijk of die vraag zo blijft of na de lockdown weer naar het 'oude' niveau zakt. En we zijn niet de enige sector die te maken heeft met een te grote vraag; maar er wordt online wel altijd van je verwacht dat je binnen een dag reageert en dat is best wel eens een uitdaging als de omstandigheden zo uitdagend en onvoorspelbaar zijn! Dat geven we gerust toe.. ;) Ik hoop dat de producten inmiddels zijn verwerkt en in goede orde in gebruik zijn genomen! Excuses in ieder geval voor de vertragingen en wat moeizamere verwerking in ieder geval! met vriendelijke groet, Fake ten Caat
Beste Marco, op 24 maart deed u een bestelling van producten waarop we op dat moment al aangaven dat er een langere levertijd op zat dan de standaard levertijden. Dat wordt o.a. veroorzaakt door grondstofproblemen bij onze fabrikanten en de enorm toegenomen online drukte waarvan wij niet kunnen inschatten hoelang dat nog duurt.. Per mail hadden we contact gehad waarop ik aangaf dat ik de verwachting had dat het na de Pasen geleverd kon worden. Geen 100% toezegging maar een inschatting. In principe zijn de kussens binnen een week na Pasen dan ook geleverd.. Maar de argwaan richting ons was groot en we kregen diverse mails van u met een steeds groter ongeduld en gemopper. En ik begrijp het best dat het vervelend is om lang te wachten maar wij hebben te maken met omstandigheden die niet te vergelijken zijn met de normale tijd en dat proberen we ook overal duidelijk te maken! U leest het blijkbaar allemaal niet.. Omdat het wat langer duurde dan wij hadden ingeschat, de omstandigheden zijn en blijven grillig, heb ik toen een korting aangeboden voor het ongemak omdat mijn inschattingen niet helemaal accuraat waren (ben ook maar een mens...) Ook op de e-mail gaven we aan diverse werkdagen nodig te hebben om te kunnen reageren op alle vragen. Maar na 24 uur begon u ook op dat front alweer te mopperen dat u niet binnen 1 dag antwoord had... Dan word ik óók moedeloos hoor kan ik u vertellen! Ik heb u de zending uiteindelijk klaar kunnen maken met een persoonlijk briefje met excuses erbij. De korting zou worden overgemaakt maar uiteraard had ook dat iets langer de tijd nodig dan normaal. Het is vervelend en ik weet dat we op dat punt gewoon niet optimaal presteren, maar het is niet zo dat we dat nergens melden of aangeven. Uw begrip was er echter óók niet. EN die combinatie is niet echt handig... Ik heb u, vanwege uw enorme frustratie, het gehele bedrag teruggeboekt en heb u in de mail gemeld dat ik hoopte dat u een beetje gelukkiger zou worden en wat vertrouwen in de mensheid zou houden. Op de 100% korting en de uiteindelijke volledige terugbetaling van uw aankoopbedrag hebben we dan weer geen enkele reactie gekregen en dat is minstens zo teleurstellend hoor! Want nou zijn wij weer eens het kutbedrijf... Ik hoop desondanks dat u lang plezier heeft van uw gratis kussens waar u welgeteld 14 (werk)dagen op heeft moeten wachten ipv de reguliere 7. Het is wat.. Het ga u goed! met vriendelijke groet, Fake ten Caat
Hoi Arend, inmiddels hebben we dit in vrede kunnen oplossen! De koude douchekop mag hopelijk weer een tikkeltje warmer.. ;) met vriendelijke groet, Fake ten Caat
Schuimrubber.nl is de webwinkel van Meubelstoffeerderij ten Caat uit Hoogeveen. Al sinds 1979 is ons bedrijf actief in de (her)stoffering van meubelen, kussens en matrassen. Sinds 2010 is het bedrijf ook actief met de online schuimrubber winkel waarbij we ons vooral richten op zit- en slaapcomfort. Het bedrijf is een klein familiebedrijf van Bertus, Lenie en Fake ten Caat.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd