Verbeterpunten
Product zou binnen 5 dagen geleverd worden, na een maand is het alsnog niet geleverd. Er wordt niet geantwoord op e-mails, op facebook word geantwoord met iemand zal het nakijken en contact opnemen, dit is na 8 dagen nog steeds niet gebeurd.
In uw specifieke geval zijn er inderdaad vervelende fouten gemaakt waardoor er een enorme vertraging is opgetreden op uw bestelling. Door de vakantieperikelen en onderbezetting (en extra drukte door sluiting van concullega's) konden we niet alle posten goed bemannen waardoor er fouten zijn ontstaan. Inmiddels heeft u uw product van ons geleverd gekregen en ook het totale bedrag teruggekregen. Oftewel; gratis gekregen ter compensatie van onze fouten. Nogmaals excuses voor het ongemak en we hopen dat u in ieder geval door deze tegemoetkoming onze nazorg & garantie, de betrouwbaarheid, ons personeel en de kennis en vakmanschap uiteindelijk beter hebt ervaren dan aan deze review is af te lezen. . met vriendelijke groet, Faeke ten Caat
Verbeterpunten
kreeg een mail met de leverdatum en de vermelding dat de vervoerder een mail met levertijd zou sturen. Nooit geizen
Hallo,dank voor uw feedback en melding dat u de track&trace van PostNL niet heeft ontvangen. We hebben het probleem inmiddels gevonden en opgelost. Door een niet aangevinkte optie in onze (nieuwe) PostNL software kregen onze klanten inderdaad korte tijd geen track&trace toegestuurd waarvoor excuses.Bij deze bent u dan even op de hoogte van het hoe en waarom en dankzij meldingen kunnen we dit snel oplossen.Dank daarvoor!met vriendelijke groet,Faeke ten Caat
Verbeterpunten
Telefonisch moeilijk te bereiken!
Hallo,in de maand augustus zijn wij vanwege vakantiebezetting inderdaad minder bereikbaar geweest per telefoon en hebben we een aantal weken aangepaste openingstijden. Vanaf 16 september zijn we weer volledig bereikbaar en hopen we iedereen weer beter te woord te kunnen staan via de telefoon.Dank voor uw feedback!met vriendelijke groet,Faeke ten Caat
Pluspunten
Super snel geleverd! Veel korter dan aangegeven standaardorderverwerking- en produktietijd! Chapeau
VerbeterpuntenEerste bestelling. Nog geen reden tot aandragen van verbeterpunten
Pluspunten
Prachtig materiaal tegen de meest schappelijke prijs die ik kon vinden. Lage verzendkosten.
Verbeterpunten
Nav.het telefonisch contact begreep ik dat meerdere personen de fout in gingen met het bestellen van een poef bol, wat eigenlijk een kussen moet zijn. Misschien dit aan te geven op de startpagina van Uw website, dit voorkomt misschien extra kosten.
Pluspunten
Supersnelle service, maandagmiddag besteld via internet en donderdag al geleverd! Bestellen via ded website was ook hartstikke duidelijk, gemakkelijk en snel gebeurd. Kortom, ik zou een volgende keer zo weer bij jullie bestellen!
VerbeterpuntenIk heb maandag een aantal keren geprobeerd te bellen met het nummer dat op de website vermeld staat maar kreeg niemand te pakken. In eerste instantie werd ik er een beetje zenuwachtig van omdat het voor mij erg belangrijk was dat de matrasjes op tijd geleverd zouden worden maar uiteindelijk is alles spik en span in orde gekomen!!
Fijn dat u tevreden bent en dat alles tijdig is aangekomen! En dank voor uw feedback en verbeterpunt. We hebben inmiddels een bandje ingesteld waarop we onze klanten die buiten openingstijden met ons bellen melden wat onze openingstijden zijn. Dit geeft iedereen meer duidelijkheid en geeft precies aan wanneer we wel telefonisch bereikbaar zijn. Daarnaast geven we daarbij nu aan dat we voor (spoed)vragen 7 dagen per week bereikbaar zijn via facebook en twitter. We hopen met deze verbetering meer duidelijkheid te geven over onze bereikbaarheid, die uiteraard in deze vakantietijd ook iets beperkt is. We hopen in ieder geval dat u lang kunt genieten van uw kussens. met vriendelijke groet, Faeke ten Caat
Pluspunten
Kon het product vinden wat ik zocht
VerbeterpuntenIk heb twee keer bericht gekregen dat mijn bestelling gepost was.
Hallo Nada, dank voor uw feedback. Waarschijnlijk is er in ons systeem, door een handmatige fout, bij een enkele klant per ongeluk de status verkeerd aangepast. Hierdoor heeft u (automatisch) een verkeerde / dubbele indicatie ontvangen waarvoor excuses. Dank voor het melden! met vriendelijke groet, Faeke ten Caat
Pluspunten
Prijs / kwaliteit verhouding Levertijd Assortiment
VerbeterpuntenHoewel ik een afwijkend afleveradres heb opgegeven, is het pakket toch op mijn huisadres bezorgd. Door de weeks is daar niemand aanwezig overdag. Gevolg: Postnl moet een tweede keer langs komen en ik moet daarvoor thuis blijven op zaterdag.
Hallo Thea, wat vervelend dat is misgegaan. Dit is een menselijke fout geweest van een van onze medewerkers waarvoor onze excuses! We zullen hier scherper op toezien om dit soort fouten in de toekomst te voorkomen. We hopen desondanks dat de materialen goed bevallen en dat u hier lang gebruik van kunt maken! met vriendelijke groet, Faeke ten Caat
Pluspunten
klacht goed opgepakt
Verbeterpuntenslecht bereikbaar, steeds voicemail kussen 4 cm kleiner geleverd dan besteld, terwijl ik hier vooraf juist naar gevraagd had op website kun je vragen naar voorkeursdag van levering, maar bestelling was een dag eerder geleverd en door postbode voor de deur gezet, terwijl er niemand thuis was
Pluspunten
Keurig!! Prijs/ kwaliteit verhouding zal goed zijn, maar dit is de eerste keer dat ik iets besteld heb en er mee aan t werk ga. Mijn opmerking stond netjes op een sticker op t pakket!!
VerbeterpuntenTot nu toe niets, misschien in de toekomst.
Pluspunten
Na een foutje in berichtgeving over levering, naar tevredenheid hersteld
VerbeterpuntenGeen
Pluspunten
Uitgebreide en complete informatie op website. Alle tijd genomen voor praktisch advies in de winkel. Vriendelijke, persoonlijke en professionele service.
Buitenvaart 1905
7905 ST Hoogeveen
Schuimrubber.nl is de webwinkel van Meubelstoffeerderij ten Caat uit Hoogeveen. Al sinds 1979 is ons bedrijf actief in de (her)stoffering van meubelen, kussens en matrassen. Sinds 2010 is het bedrijf ook actief met de online schuimrubber winkel waarbij we ons vooral richten op zit- en slaapcomfort. Het bedrijf is een klein familiebedrijf van Bertus, Lenie en Fake ten Caat.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.