Super snelle service en levering, een top bedrijf!
Correcte afhandeling van mijn klacht over niet volledig zijn van de bestelling. Ik ben erg tevreden over de nageleverde zaken.
Bij het bestellen werd ik goed en vakkundig geholpen. Heb telefonisch contact gehad.
VerbeterpuntenOp de site stond dat 1-2 werkdagen de levertijd was (dit was dus of leveren donderdag of vrijdag). Dit was voor mij van belang omdat ik de maandag er op er mee aan het werk moest (Nieuw werk opstarten). Echter zonder contact met mij te zoeken dat het een langere levertijd had, moest ik zelf de maandag bellen omdat ik geen spullen had en wel 2 werknemers ingepland stonden en ook de klant op ons rekende dat wij kwamen. Toen ik de maandag belde om te vragen hoe het er voor stond bij mijn bestelling, was het antwoord: "ja de levertijd staat er wel bij, maar dat kan natuurlijk wijzigen". Nu was het later leveren van mijn bestelling geen gevolg van calamiteit of overmacht (heb ik naar gevraagd), alleen was dit normaal omdat de producten uit Duitsland kwamen. Verder over mijn probleem praten of met een oplossing / tegemoetkoming komen was niet mogelijk. Voor mijn bedrijf (bouwbedrijf) is het nakomen van deze afspraak (levertijd) niet alleen schadelijk naar mijn klant toe, maar ook financieel omdat ik mensen klaar had staan.
Doen wat ze zeggen
Als woensdag wordt afgesproken dat het bestelde product ten laatste vrijdag wordt geleverd, en dit ook mijn reden is bij jullie aan te kopen, omdat de andere winkels dit product niet in stock hadden liggen. (Anders konden deze wel de dag erna leveren). Dan is het jammer dat het product maar maandagnamiddag wordt geleverd door een intern foutje bij jullie aangezien het product niet rechtstreeks naar ons werd verstuurd maar van Duitsland naar jullie en daarna pas naar ons. (Was niet zo afgesproken en daarom kwam het product te laat toe). Enig positief punt, de vrouw die ik maandag aan de lijn had wil ik danken om te bekijken waar het pakketje momenteel was en me op de hoogte te houden over wanneer ik mijn valstok kon ontvangen.
snelle levering correcte info omtrent levering
Verbeterpuntengeen
Net en vriendelijk bedrijf! Ga zo door!
laser was door transport per pakketdienst defect aangekomen. De volgende dag is deze opgehaald en 2 dagen later weer terug gebracht.
Zeer snelle levering, en afspraken goed nagekomen !
?
