5maanden overdatum, buikklachten
Begin december heb ik bij Huisdierenbazaar hondenvoer gekocht voor onze puppy: twee zakken van 12 kg Brit Fresh Puppyvoer. We zijn het voer geleidelijk gaan mengen met haar oude voer. Helaas merkte ik al snel dat onze pup last kreeg van dunne ontlasting en extreem stinkende winden. We dachten eerst dat haar darmen nog moesten wennen, maar na twee weken besloot ik de verpakking eens goed te bekijken. Tot mijn schrik bleek één van de zakken al sinds juli over datum te zijn. Ik heb meteen contact opgenomen met de klantenservice. Die vroegen me om een foto van de zak en een mailtje. Later die dag kreeg ik reactie: ze vonden het "vervelend" en boden aan het geld terug te storten. In principe netjes, maar er waren geen excuses of enige vorm van zorg voor het welzijn van onze pup, die duidelijk buikklachten had door hun fout. De tweede zak bleek gelukkig houdbaar tot 2026. Nadat we hierop overstapten, had ze binnen een dag weer normale ontlasting (die je daadwerkelijk kunt oppakken zonder te hoeven wegspoelen) en waren de geuren verdwenen. Onze pup is gelukkig een grote en stevige hond en heeft er geen ernstige klachten aan overgehouden, maar het had ook anders kunnen aflopen. Dat ik de datum zelf had kunnen controleren? Natuurlijk. Maar als je nieuw hondenvoer bestelt, verwacht je dat dit gewoon vers is, zeker bij een product dat normaal jaren houdbaar is. Conclusie: - Ik zal hier niet meer bestellen.
- De klantenservice reageert snel, maar toont geen echte zorg voor de dieren waarvoor ze producten verkopen. - Controleer altijd de houdbaarheidsdatum van je bestelling, want dat lijkt hier niet standaard te gebeuren.
