1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Verbeterpunten
Webwinkel (met name het gedeelte van boeken, reisgidsen etc.) duidelijker maken;
Ik wilde de wandelgids voor de Jacobsweg Camino de Levante von Valencia nach Zamora( uitgave Conrad Stein Verlag) bestellen.
Dacht het op uw webwinkel te hebben gevonden en heb het bij u besteld.
Het bestelde boekje bleek echter niet datgene te zijn wat ik nodig heb. Dus heb ik het naar u teruggestuurd.
Het netto-bedrag (€9,99) heeft u inmiddels aan mij terugbetaald.
De de door u berekende verzendkosten
(€ 4, 95) heb ik echter niet van u teruggekregen.
1: ik vind het bedrag voor de verzendkosten van
zo'n klein pocket-boekje van vrij kleine
waarde wat zó door de brievenbus kan
exorbitant hoog;
2: Uw beleid in deze moet zijn dat alleen
verzendkosten blijven berekend voor de
bestellingen die niet worden geretourneerd;
Dus als men u een artikel terug stuurt worden
de reeds in rekening gebrachte en al betaalde
verzendkosten ook terugbetaald;
3: Er zijn overigens al diverse gelijksoortige
bedrijven die geen verzendkosten meer in
rekening brengen, waardoor men blijkbaar
zelfs nog een hogere omzet behaalt.
4: Ik heb nu het boekje bij " Landschap reis -
boekwinkel " gekocht, Dit bedrijf rekende
geen verzendkosten.
Had ik dat maar gelijk gedaan.
