Reactie van het bedrijf
Dank je wel voor je beoordeling. In dit geval had je ons beter direct een email kunnen sturen zodat we je ook konden helpen, want hier konden we niets aan doen. Laat het ons uitleggen: Track en trace links worden automatisch verstuurd door ons systeem. Ik heb je order geopend en ik kan zien dat dit ook is gebeurd. Er is een email naar het door jou opgegeven email adres verstuurd. Als je geen email hebt ontvangen heeft dit altijd 1 van 2 redenen: 1. Er zit in een typefout in het email adres, of de mail heeft een te sterk spam filter en filtert de mails van het postbedrijf af. Het is goed om te weten dat een track en trace mail niet van ons komt, maar van het postbedrijf. Dus een ander email adres.
Je geeft aan dat in de bevestiging stond dat we een track en trace sturen. We zetten dat juist daarin voor deze situaties. Zo weet je dat hij komt, en krijg je hem niet dan kun je aan de bel trekken en kunnen we je verder helpen. Onze medewerkers sturen je graag de link nogmaals, of kunnen de status voor je nakijken. Ook kunnen we dan kijken of er iets fout staat in het email adres of dat het aan je email provider ligt. Maar dat heb je niet gedaan. Alles wat verstuurd moest worden is verstuurd. Je hebt het alleen jammer genoeg niet ontvangen aan jou zijde. Bij email kan dat altijd gebeuren dat is belangrijk om te weten. Veel email wordt afgevangen door filters, daar heeft de verzender geen controle op.
Gelukkig is alles goed gekomen, heb je de producten, en kun je er van genieten! Volgende keer email ons gewoon even eerst VOORDAT je beoordeling invult. Dan geeft je ons ook de kans om te helpen.
