Waardeloze klantenservice
Na het plaatsen van een bestelling heeft PB per ongeluk mijn factuuradres ook als bezorgadres gebruikt, terwijl ik een ander afleveradres had opgegeven. Omdat er niemand aanwezig is op het factuuradres, heb ik direct de klantenservice gemaild. Zij erkenden dat er een fout was gemaakt, maar gaven aan dat ik het zelf moest aanpassen via de UPS-site. Helaas gaf de UPS-site een foutmelding, waardoor dit niet mogelijk was. Na een tweede mail kreeg ik hetzelfde antwoord, zonder verdere hulp vanuit PB. Hoewel zij ook alle verzendgegevens hebben, was mijn pakket inmiddels al retour naar PB. Vervolgens ontving ik een e-mail waarin werd aangegeven dat ik ook nog eens moest betalen voor de retourzending. Na nogmaals contact te hebben opgenomen, kreeg ik wederom een standaard antwoord zonder echte oplossing. Mijn verzoek om het pakket opnieuw naar het juiste, door mij opgegeven, adres te sturen (omdat de fout bij hen lag) werd volledig genegeerd. Uiteindelijk heb ik het pakket niet ontvangen en geen hulp gekregen, ondanks dat de fout duidelijk door hen is gemaakt.