2 sterren: slechter dan verwacht
Pluspunten
HollandLamp is het allemaal net niet. De website ziet er niet fraai uit en de zoekfunctie werkt niet naar behoren. De eerste bestelling leverde bij het in starten van de iDEAL-betaalprocedure een foutmelding op, ook geen fijn begin.
Verder bij ontvangst van de verrichtte bestellingen teleurgesteld. Allereerst door de ronkende tekst op de website van HollandLamp, we leveren uitsluitend A-merken; het staat zelfs op de homepage. Echter, het geleverde is tot nog toe allemaal Chinees spul, ook goed; maar adverteer dan niet met merknamen als Philips en Osram als je vervolgens Bailey levert. Tweede punt: levertijd; valt tegen in vergelijking met de concurrenten, geen "same day delivery" tegen meerprijs en leveringen worden pas binnen twee dagen verzonden. Dus niet vandaag besteld en morgen in huis, toch wel het minimum anno 2016. Als klap op de vuurpijl reageert de klantenservice niet, geen "bevestiging van ontvangst" na het verzenden van een bericht en al helemaal geen garantie dat ze binnen 24 uur zullen reageren. Als laatste blijkt de omschrijving van de producten op de website niet overeen gekomen met hetgeen ze leveren. Kortom; HollandLamp is het niet: op zoek naar een andere partij.
VerbeterpuntenNeem klantenservice serieus. Zorg voor een normale procedure, met een ontvangstbevestigingsbericht en een heldere follow-up. Wacht daar niet 14 dagen mee, dat kan niet in 2016. Weet wat je verkoopt: zorg ervoor dat productomschrijvingen overeen komen met het verkochte product.
