Reviews voor Fietsenstunt.nl

In September 2019 heb ik een BSP Metropolis RN3 transportfiets via de website besteld. Deze werd keurig netjes en snel bezorgd op het door mij gewenste adres. Helaas was begin deze maand de voordrager door een "productiefout" afgebroken. Na telefonisch contact te hebben gehad met de klantenservice werd direct geschakeld naar een passende oplossing. Binnen een week heb ik een nieuwe voordrager ontvangen, gezien het probleem onder de productgarantie viel. Kortom samengevat: de top service van Fietsenstunt.nl houdt niet op nadat de verkoop is afgerond! Met vriendelijke groet, Alexander

Goed geholpen. Vaklui

In juni een wielrenfiets besteld met verwachte levertijd van 4 tot 6 weken. Tot 5 keer nadat de verwachte leverdatum was verstreken zelf moeten mailen om een nieuwe verwachte leverdatum. Hier omheen trage en slechte service met nauwelijks welwillendheid voor compensatie. Hele wielrenseizoen is ondertussen voorbij en hele proces heeft alleen maar energie gekost. Daarbij telefonisch zeer beperkt bereikbaar zeker niet voor iemand die fulltime werkt overdag.Duidelijk te weinig aandacht besteed aan goede service rondom deze leverproblemen. Op dit moment is de verwachte leverdatum alweer een maand verstreken en heb ik geen antwoord gehad op mijn vraag om een update van de situatie. Enige advies wat ik kan geven: bestel hier geen wielrenfiets.

Moet je horen, voor een nieuwe fiets ga je naar het Hof van Hoorn. Zeer professioneel door het personeel geholpen ( Erwin ) goede uitleg, hele gunstige prijzen. Mensen nemen de tijd voor je, zeker eens de moeite waard om bij de fietsenstunt te shoppen. Mijn fiets thuis laten bezorgen, tot in de puntjes geregeld. Zeer aan te bevelen, uitstekende service. Bij de meeste andere fietsenwinkels proberen ze je zo snel mogelijk iets te verkopen, hier niet, alles gaat heel gemoedelijk. Het is gewoon een TOP winkel.

Zeer vriendelijk geholpen. Grote winkel met een fijne sfeer

The shipment of the defective part arrived. Very happy as confirmed in my previous review.

Nieuwe fiets gekocht via webwinkel. Bij een onduidelijkheid aan mijn zijde over de fiets, contact gehad met een medewerker en die kon mij prima vertellen wat te doen.

Fiets gekocht niks op aan te merken. Vriendelijk en grote winkel in hoorn

Heel goed geholpen in de winkel in Hoorn. Ik had van te voren gekeken op de website, maar twijfelde tussen verschillende merken/modellen. Ik heb heel goed advies gekregen en er werd echt geluisterd naar wat ik wilde. Heb nu een fiets die echt bij me past!

Mooie winkel en super goed geholpen. Hangt een leuke sfeer en service is goed!

Vreselijke service. Fietsen na aankoop goed verzekerd en service pakket afgesloten en heb diefstal onderdeel gemeld wat ze zouden moeten regelen met de verzekering. Na 2 weken lang in de wacht staan, mailen etc geen enkel concreet antwoord en hoewel dag 1 alles doorgesproken en zelf alles overlegd en fietsenstunt beloofd naar verzekeraar doorgestuurd, is zowel het onderdeel er niet en begrijp ik dat er nog niks met verzekeraar in gang is gezet terwijl ik concreet niet kan fietsen in de zomervakantie tijdens corona en die urgentie meermalen doorgesproken. Tenslotte na veel ergernis en geduld zou eigenaar me om vanochtend terugbellen 0830 maar weer niet afspraak nagekomen en ontvang dan wel mails waarin hij eigen vlees keurt en niet doet wat is beloofd en wel waar ik nadrukkelijk niet meer om vraag. Dat is zijn beeld van oplossen en gaat er van uit dat zijn medewerker keurig heeft geholpen?! en legt de bal gewoon bij mij nb. ik raad dit echt niemand aan. uren en uren onverrichterzake kwijt.

.

De levering van de fiets duurde een week langer dan aangegeven en de communicatie hierover had iets beter gekund. De prijs-kwaliteit was echter super (Koga, €300 goedkoper dan bij andere zaken). Fiets was goed verpakt. Het slot bleek niet helemaal in orde. Dit was een productiefout van Axa. Fietsenstunt kon hier niets aan doen en heeft direct na melden hiervan een nieuw slot opgestuurd. Dat vond ik erg netjes. Ik ben erg blij met m'n fiets en zeer tevreden over Fietsenstunt.

Mijn Batavus dinsdag e-go exclusive is circa 3 maanden na bestelling pas geleverd. Dit lag niet aan fietsstunt maar aan Batavus. Fietsstunt is slecht bereikbaar en communiceert slecht over deze vertraging. Ik moet daar echt om gaan vragen. Telefonisch zijn ze zeer slecht bereikbaar, alleen tussen 11:00 en 15:00. Er wordt zeer laat op de mail gereageerd. Ook werd de fiets niet op de beloofde dag geleverd. Hier heb ik nog weer achteraan moeten bellen met zowel de vervoerder als fietsstunt. Nu heb ik vandaag de fiets gekregen en blijkt de motor het verkeerde front te hebben. Het lijkt of het een active line motor i.p.v. de active line plus motor. Dit probleem wordt wel netjes verholpen door Fietstunt. Nieuwe front is er de volgende dag al. Fiets fietst verder prima!!

Grote winkel met een groot aanbod! Wij wisten niet zo goed welke fietsen het beste bij ons zouden passen. De verkoper nam alle tijd voor ons en na meerdere fietsen te hebben geprobeerd hebben wij hier 2 prachtige Koga fietsen gekocht. Nogmaals bedankt!

Top service, fietsendrager gekocht in Hoorn . Medewerker kon er alles over vertellen . Uiteindelijk een uebler drager gekocht.

Electrische fiets van 2400 euro half april besteld en direct betaald met belofte dat die binnen 2 weken geleverd zou worden. De fiets werd met een defect 8 weken later geleverd. Na vele telefoontjes verder ( klantenservice is bijna niet bereikbaar) zou er een reparatie gedaan worden. We zijn nu 2 maanden verder en de fiets is nog steeds niet gerepareerd. Mijn advies zou zijn om bij deze winkel nooit een fiets te kopen.

In mijn zoektocht naar een e-bike naar mijn wens ben ik bij fietsenstunt geweest. Wat een fijne sfeer in de winkel. Uitstekend geholpen door een vriendelijke jongeman genaamd Jim. Hij nam alle tijd voor me en daardoor een prachtige fiets gekocht. Dikke pluim hoor!

We zijn In Hoorn geweest voor 2 nieuwe fietsen. Super fijne medewerkers met heel veel kennis van allerlei soorten fietsen, daardoor heeft het ons makkelijker gemaakt om een keuze te maken. Ondanks de drukte in de winkel, nemen ze genoeg tijd voor iedere klant. Wij zijn erg goed geholpen door Ton bij onze keuze maken van de nieuwe fietsen. Toen we thuis kwamen wilden we toch iets wijzigen, we hebben toen even de klantenservice gebeld en het was geregeld. Ik zou zeker iedereen aanraden om hier een fiets te kopen!!

In Hoorn geweest voor een nieuwe fiets, super fijne medewerkers met veel kennis van alle fietsen. Nemen ondanks de drukte in de winkel toch tijd voor iedere klant. Erg goed geholpen bij de keuze van mijn nieuwe fiets. Vervolgens wilde ik toch nog wat extra bestellen toen ik al thuis was, even de klantenservice de dag daarna gebeld. Daar moest ik helaas wel 15 min wachten door 6 wachtenden voor mij, maar daarna goed geholpen en de producten werden keurig toegevoegd aan de bestelling. Ik zou iedereen aanraden om hier een fiets te bestellen.

Was erg druk in de winkel maar eenmaal aan de beurt met alle aandacht geholpen. Vriendelijke en vakkundige mensen al is meer personeel op drukke dagen wel een aandachtspunt. Verder prima en wij genieten erg van onze nieuwe fietsen

Super snelle levering. Vakkundig advies en een geweldige fiets. Ben heel erg tevreden over fietsenstunt.

Pas 4 weken een nieuwe e-bike en tijdens een weekje in Zuid-Limburg deed de voorrem het niet meer. Remvloeistof was eruit gelopen. Dus daar een e-BIke moeten huren. De verkoper vond het verschrikkelijk dat we niet zo van de nieuwe fiets hebben kunnen genieten en dat dit nog niet eerder was/is gebeurt. Maar zonder enig probleem is de huurprijs op onze bankrekening gestort. En natuurlijk is de fiets ook gelijk weer gemaakt. Dat noem ik Top service!

Nadat onderstaande zaken gepost waren, is er contact geweest met Fietsenstunt. Er zijn absoluut een aantal zaken niet goed gelopen maar een aantal hiervan zijn veroorzaakt door corona gerelateerde redenen. Na een goed gesprek waarin verbetering is beloofd daarom een aangepaste review. Kort samengevat: -Prijs is goed. Niks op aan te merken -Levertijden kloppen niet -Communicatie is beneden peil -Beloftes worden meerdere malen niet nagekomen Uitgebreide uitleg: De bestelling voor twee fietsen is 4 februari geplaatst. Er is eerst telefonisch overleg geweest aangezien de levertijd op de site niet duidelijk was. Dit i.v.m. een toen nog geplande reis door Europa waar de fietsen veel gebruikt zouden gaan worden. Er werd beloofd de fiets voor april te kunnen leveren. Daarna was het een tijd stil. Dit was begrijpelijk want nieuws was er niet. Echter richting midden maart was er nog geen status update en begon het krap te worden. Meerdere keren moeten bellen voor updates en elke keer de belofte de fiets te kunnen leveren. 17 april eindelijk een mail dat de fiets geleverd ging worden. Helaas was door corona de reis uitgesteld maar de beloofde leverdatum is dus drie weken overschreden. En nog geen complete fiets want de bijgeleverde accu was defect en er werd een tijdelijke demo meegegeven. Een prima oplossing maar een tijdelijke. De nieuwe accu zou de week erna omgewisseld worden. Hierna volgt een lange weg vol belletjes van mijn kant, mailtjes van mijn kant en elke keer de belofte de accu z.s.m. te leveren. Meerdere keren gevraagd mij op de hoogte te houden maar nul communicatie vanuit Fietsenstunt. 27 mei eindelijk een goed bericht. Er lag nog een accu welke opgestuurd ging worden. Dit was eigenlijk per toeval want als ik niet gebeld had, was deze hoogstwaarschijnlijk nog niet opgestuurd. 28-5 (twee maanden na de beloofde levering) dus eindelijk een complete fiets.

Hele snelle en vlotte bestelling. Heldere en duidelijke communicatie, bezorgdag was zo geregeld. Goede bezorgservice en rijklaar zoals ze ook beweren. Top aankoop en kan ze iedereen aanbevelen.