Reactie van het bedrijf
Goedemorgen Gerben,
Ik zie dat u ontevreden bent over de informatie over de BTW.
Jammer dat u dit zo ervaart, ik zie namelijk op uw koopovereenkomst geen BTW service terug. Dat betekent dan ook dat u als klant zelf verantwoordelijk bent voor het terugvragen hiervan. De mail die wij ons klantenbestand hebben toegestuurd als reminder is enkel een extra service en reminder voor onze klanten. Dit betekent echter niet dat u de complete verantwoordelijkheid hiervoor dan bij ons kunt leggen. Wat u niet heeft afgenomen kunnen wij u immers ook niet aanbieden.
In de offerte die u in 2018 van ons heeft ontvangen staat op pagina 9 een stuk volledig gewijd aan de BTW service met daarbij uitleg. We hebben u dus ook voorzien van de benodigde informatie. Tevens zie ik dat ik u in 2018 meerdere malen te woord heb gestaan en ik kan hier geen enkele negatieve ervaring bij vinden. Jammer dus dat u het nodig vind ons gehele ‘’overige afdelingen’’ als onprettige service te ervaren. Ik denk erg onterecht gezien het feit dat wij ook nog eens een extra service aanbieden door deze herinnering naar onze klanten uit te sturen.
Ook is het natuurlijk niet relevant ons te beoordelen met een 2, zoals ik aan geef, voor zover ik terug kan vinden is alles bij u naar wens verlopen. Het feit dat u zelf iets bent vergeten en wij u hier enkel aan herinneren is wat mij betreft geen reden om ons direct zo op internet neer te zetten. Sterker nog, het lijkt me netjes dat wij u hiermee nog proberen te helpen.. Over de wijze waarop mijn collega u te woord heeft gestaan kan ik niets zeggen. Ik ben hier immers niet bij geweest. Wel heeft zij u (deels) van de juiste informatie voorzien, de factuur kan ik uiteraard voor u achterhalen en opnieuw toesturen. Ik kan u echter helaas niet achteraf nog voorzien van de BTW service, omdat zij anders de aanvragen niet meer op tijd in kunnen dienen.
Wel wil ik u graag verder helpen en wil ik u voorzien van de juiste informatie zodat u zelf de BTW terug kunt vragen, dit is geen hoge wiskunde en u heeft nog 2 weken de tijd om de aanvraag te doen. U kunt tevens mij benaderen als u wel hulp nodig heeft zodat ik u hierin kan ondersteunen.
Ik heb u deze tekst inclusief benodigde informatie ook toe gemaild. Ik hoop reactie van u te mogen ontvangen en een heroverwogen beoordeling tegemoet te zien. Deze beoordeling sluit niet aan op de ervaring die u bij ons heeft denk ik.
Met vriendelijke groet,
Anouk van Zonnemarkt
