Goedendag, ik lees de mailconversatie terug en begrijp dat u zelf een verkeerd product heeft besteld, namelijk een koksmessenset 9 delig en u dacht alleen een messenmap te hebben besteld zonder messen. De omschrijving was echter duidelijk op de website dat er ook messen in zaten. U bent boos dat u geen gratis retourticket kreeg begreep ik, maar om ons nu oplichters te noemen omdat u zelf een fout gemaakt heeft door een verkeerd artikel te bestellen en wij geen gratis retour geven? Erg jammer!
Goedendag Michelle (of in dit geval Stefanie), er is inderdaad een fout gemaakt door ons tezamen met PostNL. Wij hadden het adres wel correct op het pakket staan maar PostNL heeft het bij u afgeleverd op 1 of andere onverklaarbare reden. Helaas worden fouten wel eens gemaakt. We hebben het geprobeerd op te lossen door PostNL het te laten afhalen, maar daar is het zo druk dat dit niet lukte voor die vrijdag. We hebben met u gebeld, naar een oplossing gezocht en u was akkoord met de 20 euro cadeaubon + 5,95 extra voor gratis verzending, voor de moeite en het ongemak. In ruil hiervoor had u beloofd de sets afgelopen zaterdag te verzenden op onze kosten voor de juiste klant, maar heeft uw belofte niet waargemaakt en de sets zelf gehouden. Tot op de dag van vandaag (een week later) kunnen we u niet meer bereiken (niet per telefoon en niet per mail) en zijn we onze 2 serviessets kwijt, ondanks de gemaakte afspraak. En dan krijgen wij deze beoordeling van u? Erg jammer. Wij gingen er vanuit dat het netjes opgelost was en dat u zou meewerken om de sets terug te sturen in plaats van deze gewoon te houden. Wij zullen hier nog zeker contact over zoeken.
Goedendag Bart, We hebben u geprobeerd te bellen, we hebben u gemaild, maar krijgen nergens reactie op. Ik ben bang dat onze mails in uw SPAM terecht komen. Kunt u dit even nakijken en ons de kans geven om het op te lossen? Wat is de klacht precies? Wellicht heeft u ons gemaild met teveel foto's dat de mail niet aangekomen is? Alvast bedankt! Vriendelijke groeten, Kitchen&More
Originele beoordeling
Goedendag Bart, We hebben u geprobeerd te bellen, we hebben u gemaild, maar krijgen nergens reactie op. Ik ben bang dat onze mails in uw SPAM terecht komen. Kunt u dit even nakijken en ons de kans geven om het op te lossen? Wat is de klacht precies? Wellicht heeft u ons gemaild met teveel foto's dat de mail niet aangekomen is? Alvast bedankt! Vriendelijke groeten, Kitchen&More
Goedendag Arjen. Er staat zeker bij vermeld dat de pannen niet in de vaatwasser mogen. Dus dat u hier overheen gekeken heeft en niet goed geïnformeerd was is toch echt niet onze fout. Jammer dat u onze service beoordeelt met een 1 terwijl wij gewoon netjes op de website hebben staan dat deze pannenset niet vaatwasmachinebestendig is.
Kitchen&More is een online kookwinkel. Met meer dan 5000 artikelen een ruim assortiment. Zoals je ziet is klantenservice het belangrijkste voor ons. Veel plezier met je bestelling.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd
