Reviews voor Sadel.nl

Beste Harold, Dank voor uw beoordeling. Wij zien inderdaad dat u op 20-1-2022 een Nuki Smartlock 3.0 Pro hebt besteld. Ook klopt het dat er helaas vanuit Nuki leverproblemen zijn geweest. Tijdens de update hebben wij laten weten dat de Nuki waarschijnlijk rond het 2e kwartaal bij ons binnen zou komen. Helaas kregen wij vanuit Nuki ook geen definitieve leverdatum waardoor wij dit niet konden communiceren naar onze klanten. Ook hebben wij u tijdens deze update een alternatief aangeboden, namelijk de Nuki 3.0 die wel voorradig was. Wellicht was dit een optie voor u geweest. Op 20 juni hebben wij laten weten dat wij die dag de Nuki Pro versies eindelijk konden bestellen. Helaas bleek al snel dat deze binnen zeer korte tijd volledig uitverkocht waren bij de leverancier. Ook hebben wij laten weten dat een witte Nuki Pro wel voorradig was. Op dit bericht hebben wij helaas geen reactie van u vernomen. Nadat u de bestelling had ontvangen heeft u laten weten dat de Nuki Smartlock helaas niet past. Wij hebben inderdaad om foto’s gevraagd zodat wij mee konden kijken naar uw situatie. Dit is niet omdat wij u niet geloven, maar dit doen wij zodat wij mee konden denken naar een andere passende oplossing. Nadat u de foto’s had gestuurd hebben wij laten weten dat u de Nuki retour mag sturen. Ook hebben wij u een alternatief aangeboden van een ander merk. Daar heeft u destijds niet op gereageerd. Enkele dagen later kregen wij de Nuki Smartlock binnen. Helaas bleek dat de gele verzegelingen eraf waren. Doordat de gele verzegelingen eraf zijn is de Nuki geactiveerd. Wij hebben u laten weten dat wij hierdoor het product helaas niet meer als nieuw kunnen verkopen aan een andere klant. Wij hebben gevraagd hoe we dit het beste samen konden oplossen. Echter hebben wij nooit laten weten dat wij de retour niet zouden accepteren, maar probeerden naar een juiste oplossing te zoeken. U heeft vervolgens telefonisch contact met ons opgenomen en aangegeven dat wij de Nuki weer terug naar u mochten sturen aangezien u een passende oplossing had gevonden. In onze retourvoorwaarden staat inderdaad aangegeven dat de kosten voor de retourzending voor eigen rekening zijn. Wij vinden het vervelend dat u de bestelling en levering op deze manier heeft ervaren. Desondanks hopen wij dat u veel plezier zult hebben van uw aankoop. Met vriendelijke groet, De Klantenservice

Beste Miranda, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Vanwege een storing bij de vervoerder is helaas uw bestelling ontraceerbaar geweest. Eind vorige week heeft u laten weten dat uw pakketje niet bij het Pakketpunt lag. Indien een pakketje niet traceerbaar is betreuren wij dit enorm en nemen wij dit heel serieus. Wij hebben naar aanleiding van uw bericht direct een onderzoek laten starten bij de vervoerder. Vandaag hebben wij zelf contact opgenomen met het pakketpunt. Ze geven bij het pakketpunt aan dat het pakket daar voor u klaarligt. Helaas hebben wij u telefonisch niet kunnen bereiken. Wij hebben u daarom hierover een mail gestuurd. Wij vinden deze situatie ontzettend vervelend en hopen dat u het pakketje snel mag ontvangen. Met vriendelijke groet, Klantenservice

Beste Klaas Jan, Dank voor uw beoordeling. We hebben onze systemen zowel telefoon als email nagekeken en zien helaas geen enkele inkomende e-mail of telefoon van u. Bij Sadel en haar webshops zijn diverse medewerkers dagelijks aan het werk om alle inkomende e-mail en telefoon te verwerken. Ook bij ons is het wel eens iets te druk waardoor een e-mail niet dezelfde dag wordt beantwoord, maar een dag later zou er dan alsnog een antwoord moeten komen. Helaas van u hebben we geen bericht ontvangen en dus ook niet kunnen beantwoorden. Op 31-5jl. heeft u bij ons een cilinderset besteld. Deze cilinderset met verschillende maten is direct op 1-6 in productie genomen. Hierover hebben we u een e-mail gestuurd dat de cilinderset in productie is genomen en binnen 2-5 werkdagen naar u wordt verzonden. Na de productie is de cilinderset daadwerkelijk direct verzonden. Helaas is de zending in het verkeerde distributienetwerk terecht gekomen. De zending welke verzonden is met PostNL heeft hierdoor een enorme vertraging opgelopen. Dit hebben wij op 15-6 geconstateerd en u hierover ook direct per e-mail geïnformeerd. We hebben Mauer op 16-6 direct opdracht gegeven een nieuwe cilinderset voor u te produceren welke op 17-6 door PostNL is opgehaald. Of de duvel ermee speelde heeft de zending vervolgens opnieuw vertraging opgelopen in het distributieproces van PostNL waardoor de zending niet zoals u had mogen verwachten op 18-6 maar uiteindelijk pas op 23-6 bij u is afgeleverd. Een zending van Amersfoort naar Barneveld. Het zou toch niet zo lang mogen duren. Daarom onze oprechte excuses dat u zolang op uw zending heeft moeten wachten. Ondanks deze leveringsvertraging hopen we dat we u in de toekomst weer mogen verwelkomen in een van onze webshops. Eerder heeft u ook al eens een bestelling geplaatst in onze webshop. Toen vermoedelijk naar volle tevredenheid waardoor u nu voor een 2e keer deze bestelling heeft geplaatst. Mocht u vragen hebben, dan kunt u ons altijd bellen of mailen. Ons team van medewerkers staat altijd klaar om u te woord te staan. Mvg. Bas Sadel.nl