Beste Harold, Dank voor uw beoordeling. Wij zien inderdaad dat u op 20-1-2022 een Nuki Smartlock 3.0 Pro hebt besteld. Ook klopt het dat er helaas vanuit Nuki leverproblemen zijn geweest. Tijdens de update hebben wij laten weten dat de Nuki waarschijnlijk rond het 2e kwartaal bij ons binnen zou komen. Helaas kregen wij vanuit Nuki ook geen definitieve leverdatum waardoor wij dit niet konden communiceren naar onze klanten. Ook hebben wij u tijdens deze update een alternatief aangeboden, namelijk de Nuki 3.0 die wel voorradig was. Wellicht was dit een optie voor u geweest. Op 20 juni hebben wij laten weten dat wij die dag de Nuki Pro versies eindelijk konden bestellen. Helaas bleek al snel dat deze binnen zeer korte tijd volledig uitverkocht waren bij de leverancier. Ook hebben wij laten weten dat een witte Nuki Pro wel voorradig was. Op dit bericht hebben wij helaas geen reactie van u vernomen. Nadat u de bestelling had ontvangen heeft u laten weten dat de Nuki Smartlock helaas niet past. Wij hebben inderdaad om foto’s gevraagd zodat wij mee konden kijken naar uw situatie. Dit is niet omdat wij u niet geloven, maar dit doen wij zodat wij mee konden denken naar een andere passende oplossing. Nadat u de foto’s had gestuurd hebben wij laten weten dat u de Nuki retour mag sturen. Ook hebben wij u een alternatief aangeboden van een ander merk. Daar heeft u destijds niet op gereageerd. Enkele dagen later kregen wij de Nuki Smartlock binnen. Helaas bleek dat de gele verzegelingen eraf waren. Doordat de gele verzegelingen eraf zijn is de Nuki geactiveerd. Wij hebben u laten weten dat wij hierdoor het product helaas niet meer als nieuw kunnen verkopen aan een andere klant. Wij hebben gevraagd hoe we dit het beste samen konden oplossen. Echter hebben wij nooit laten weten dat wij de retour niet zouden accepteren, maar probeerden naar een juiste oplossing te zoeken. U heeft vervolgens telefonisch contact met ons opgenomen en aangegeven dat wij de Nuki weer terug naar u mochten sturen aangezien u een passende oplossing had gevonden. In onze retourvoorwaarden staat inderdaad aangegeven dat de kosten voor de retourzending voor eigen rekening zijn. Wij vinden het vervelend dat u de bestelling en levering op deze manier heeft ervaren. Desondanks hopen wij dat u veel plezier zult hebben van uw aankoop. Met vriendelijke groet, De Klantenservice
Beste Miranda, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Vanwege een storing bij de vervoerder is helaas uw bestelling ontraceerbaar geweest. Eind vorige week heeft u laten weten dat uw pakketje niet bij het Pakketpunt lag. Indien een pakketje niet traceerbaar is betreuren wij dit enorm en nemen wij dit heel serieus. Wij hebben naar aanleiding van uw bericht direct een onderzoek laten starten bij de vervoerder. Vandaag hebben wij zelf contact opgenomen met het pakketpunt. Ze geven bij het pakketpunt aan dat het pakket daar voor u klaarligt. Helaas hebben wij u telefonisch niet kunnen bereiken. Wij hebben u daarom hierover een mail gestuurd. Wij vinden deze situatie ontzettend vervelend en hopen dat u het pakketje snel mag ontvangen. Met vriendelijke groet, Klantenservice
Cilindersloten.nl B.V. is een beveiligingsbedrijf die via verschillende webshops hoogwaardige beveiligingsproducten voor woonhuizen verkoopt. Alle adviezen die Sadel.nl geeft worden gegeven volgens beveiligingsrichtlijnen van het Politiekeurmerk Veilig Wonen (PKVW) en de meest verkochte producten zijn daarom ook tenminste SKG2 sterren of SKG3 sterren gecertificeerd. De producten die je in onze webshops kunt verwachten zijn cilindersloten, deurbeslag, kerntrekbeveiliging, sleutels, bijzetsloten, inbraakstrips etc.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
