slechter dan verwacht
Pluspunten
Fijn functionerend bestelproces op website.
Nadat bleek dat mijn bestelling op een verkeerd adres was afgeleverd (waarschijnlijk de schuld van de bezorgdienst), werd mijn pakket vlot de juiste kant op gestuurd. Bovendien werd ik telefonisch goed geïnformeerd.
VerbeterpuntenJammer dat producten waar geen voorraad van is wel op de website te zien zijn. Dit werd mij enige tijd na mijn bestelling meegedeeld. Jammer dat het zo werkt! Ik kreeg nu het gevoel dat ik ben 'gelokt' met een product dat voldoet aan mijn wensen, maar dat dus niet meer in voorraad is.
De betaling moet volledig binnen zijn voor levering. Dit was mij in het bestelproces nog niet duidelijk geworden. Hier kan beter over worden gecommuniceerd.
De bestelling was nog niet binnen, 2 dagen na de gecommuniceerde leverdatum. Dus ik vroeg om opheldering via de chat op de website. Hier werd op mijn eerste vraag gereageerd, maar toen ik nog een vraag stelde, werd ik een half uur 'genegeerd'. Toen ik ze ging bellen, begreep ik van een collega dat de betreffende medewerker aan het bellen was. Mijn tip aan AllGifts is dus: zorg dat klantenservicemedewerkers niet te veel kanalen tegelijk moeten beheren. Dit komt ongeïnteresseerd over.
Mijn bestelling bleek op een volledig verkeerd adres geleverd te zijn. De schuld daarvan ligt waarschijnlijk bij het bezorgbedrijf, maar ik vind het wel vreemd dat zoiets kan gebeuren.
