Geachte heer Van Gelder, Bedankt voor uw feedback. Wij vinden het erg vervelend dat u onze service op deze manier ervaart. Echter, de conclusie dat wij niet meewerken, is onjuist. Zoals de leverancier in contact met u heeft aangegeven ("Just take your time to contact the Epine for replacement"), dient u contact met ons op te nemen voor vervanging van uw camera, wat u ook heeft gedaan. Wij hebben u vervolgens vriendelijk verzocht uw camera naar ons op te sturen en/of langs te brengen, in het kader van uw carry-in garantie. Wij kunnen u namelijk geen nieuwe camera toesturen, als wij uw oude niet retour hebben ontvangen en technisch hebben onderzocht. Hierbij verzoeken wij u dan ook nogmaals vriendelijk uw camera naar ons toe te sturen, zodat wij zo spoedig mogelijk een passende oplossing voor u kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Klantenservice Epine.nl
Epine gelooft in kennis, service en specialisme. Vanuit ons hoofdkantoor in Papendrecht worden onze webshops gerund met enorme passie voor klantenservice en klanttevredenheid. Met inmiddels 4 webshops in de Benelux mogen we een groot klantenbestand bedienen met onze producten. Alles staat in het teken van service: van het moment dat je bij ons begint met shoppen, tot het moment dat je ondersteuning nodig hebt bij de installatie van jouw product.
