Aardige mensen, serieus bedrijf!

Mooie grote pallet eikenhout voor een scherpe prijs. Stookt prima!

Een grote pallet met eiken haardhout besteld. Deze werd snel verzonden. De pallet was stijf volgepakt met mooie dikke blokken. Oftewel je krijgt echt waar voor je geld. Volgende keer weer bestellen bij Gardenonline!!

Een XXL-pallet essenhout gekocht. Bestelling wordt binnen een week geleverd. Kwaliteit van het hout was niet wat ik er van verwachtte maar klachtafhandeling van Gardenonline is prima. Nemen klachten serieus leggen uit en zoeken actief naar een bevredigende oplossing.

Pallet eiken besteld. Binnen 4 dagen geleverd op het aangegeven moment. Prima service van de vervoerder om het hout te plaatsen. Het pallet is (zoals bij veel aanbieders) niet zoals op de foto van de website en bestaat uit dunne latten. Pallet trekt scheef en latten breken. De vervoerder had daardoor de grootste moeite met het plaatsen van het pallet voor het huis tegen de gevel. Het hout zelf is ovengedroogd, maar is nog best vochtig. Het hout binnenin de pallet vertoont sporen van rot verkruimelt makkelijk en heeft schimmel op de uiteinden. Ik schat 20% van de pallet. Andere blokken zijn wel keurig en klinken droog. Niet echt een aanrader ondanks de lage prijs en de grotere hoeveelheid. Toch netjes dat de leverancier contact heeft gezocht en een compensatie heeft aangeboden. Het was idd niet de kwaliteit die ze nastreven. Keurig en tevreden.

We hebben heel goed advies gehad over welk hout het beste was voor onze kachel. Meneer nam alle tijd om de verschillen uit te leggen tussen de verschillende houtsoorten. Ook werd er meegedacht over de lengte van de haardblokken die we het best konden kopen voor onze grootte/type kachel. De gunning was er meteen en het hout wat we kregen was perfect en netjes voor de deur afgeleverd. Dit bedrijf is wat mijn vrouw en mij betreft hét voorbeeld voor een super prijs/kwaliteitverhouding. En dan ook nog eens een goede service en advies. Echt super!

Bestelling is snel geleverd. Positief verrast over hoeveelheid hout en prijs. Het essenhout is droog en direct bruikbaar. Het spat niet en het brandt mooi. Genieten bij zo’n vuurtje! Marieke van Veldhuizen

Ik heb op 24 juli 2023 een harmonicadoek aangeschaft bij Gardenonline, maar helaas is mijn ervaring met dit product zeer teleurstellend. Na slechts één jaar gebruik ontdekte ik dat er gaten in het doek zaten. Dit kan absoluut niet de bedoeling zijn voor een product in deze prijsklasse. Na het melden van het probleem aan de klantenservice kreeg ik te horen dat de retourtermijn voor ongebruikte producten was verstreken. Ze boden mij een gedeeltelijke terugbetaling van *** of een vervangend doek aan, wat in mijn ogen totaal onvoldoende is. Volgens de Nederlandse wet heb ik recht op een deugdelijk product, en na zo'n korte gebruiksduur kan ik geen vertrouwen hebben in de kwaliteit van een vervangend doek. Ik heb inmiddels juridische stappen overwogen om mijn volledige aankoopbedrag terug te vorderen, omdat ik vind dat ik recht heb op restitutie gezien het gebrek aan kwaliteit van het product. Ik hoop dat mijn review anderen zal helpen om weloverwogen beslissingen te nemen bij het kopen van dit product en om te voorkomen dat zij dezelfde teleurstelling ervaren. Al met al raad ik dit product niet aan en hoop ik dat Gardenonline alsnog tot een redelijke oplossing komt.

Omdat de prijs ivm met mijn vaste leverancier aantrekkelijk was een pallet beukenhout besteld. Best wel lange levertijd (+1 week) naar de onherbergzame en ontoegankelijke afvallige provincie Zeeland maar uiteindelijk toch geleverd met paard en kar. Net op tijd om mijn Ofyr te voorzien van prima gedroogd en direct stookbaar beukenhout.

Pallet beuken besteld, snelle levering en goede kwaliteit droog hout! Ook was het hout ontzettend strak gestapeld dus waar voor je geld! Wij overleven de winter!

Doek van mijn terrasoverkapping was niet waterafstotend. Na wat onderhandelingen goed opgelost. Hartelijk dank voor de goede service.

Wij zochten een complete pergola maar waren wat hulp nodig met de maten, kleur en wat daar allemaal bij kwam kijken. Na een telefoontje mochten wij direct langskomen en alles bekijken wat er mogelijk was. Wij hadden de koffie nog niet op of de eigenaar had alles al op papier staan. Na 3 weken stond de pergola zelfs al op de stoep! Hij kan ook een installatie service regelen maar dat kon mijn man prima zelf! Maar voor vragen was hij direct bereikbaar en kon zo aan de telefoon mijn man verder helpen. Vragen na enige tijd via de mail waren ook netjes behandeld. Wij bevelen Gardenonline bij iedereen aan. Het was duidelijk en kregen een betrouwbaar gevoel.

Serieus bedrijf dat ook goed kan omgaan als er iets niet goed gaat in de levering. Onnodig om hier verder over uit te wijden maar ook dit kan heel belangrijk zijn als je online aankopen doet. Goed persoonlijk contact.

Een harmonicadoek hier besteld waarvan de ringen het binnen een maand al begeven hebben. Dit op zaterdag 9 juli per mail aangegeven. Op maandag 11 juli reactie ontvangen dat dit niet de bedoeling is en er een nieuw doek geleverd zou worden. Direct deze mail beantwoord met de vraag of we het doek niet kunnen retourneren en ons geld terug kunnen krijgen. Hierop geen antwoord ontvangen en ook geen nieuw doek. Vrijdag 15 juli dezelfde mail nogmaals verzonden. Wederom geen doek en geen antwoord. Dinsdag 19 juli nogmaals verzocht het doek retour te kunnen zenden en ons geld retour. Eindelijk kreeg ik antwoord. Dit was niet mogelijk want het doek was al onderweg. Bijzonder na een week mijn mail negeren het doek te verzenden zonder track and trace. Intussen is het vrijdag 24 juli, twee weken na de melding en nog altijd geen doek ontvangen. Daarbij kan volgens mij nog altijd de oplossing van geld retour als wij de hele boel retourneren.

Ik heb per ongeluk een review gegeven die voor een ander bedrijf bedoelt was. De artikelen die ik besteld heb zijn in goede staat ontvangen. De knollen beginnen al te groeien. Wij zijn zeer tevreden en gaan zeker nig een keer iets bestellen.

Bestelling gedaan maar was iets vergeten erbij te doen na 1 telefoontje alles perfect geregeld en daarna snel geleverd Super goede service!! Erg vriendelijk

Snelle levering. Top kwaliteit. Toen er iets niet goed was gegaan met de levering werd dit direct super professioneel opgelost. Echt een aanrader!!

Het geraamte is uitstekend en daarvoor hebben we het voor de 2e keer gekocht (eerste ging 15 jaar mee). Het bijgeleverde doek is in tegenstelling met de advertentie absoluut niet waterdicht. Wij hebben 3 doeken gehad en onze buren ook 3, alle 6 waardeloos. Bij het 1e regenbuitje liep het witte impregneerspul er met stralen af en door de middennaad regent het gewoon. Dus bij een zeilmakerij een goed doek laten maken. Dan ben je weer €500,- verder. Op zich heb je het dan prachtig voor elkaar en ben je misschien totaal nog niet heel duur uit. Maar denk niet dat je blij bent met het bijgeleverde doek.

Besteld met gratis terrasheater, op verzoek deze laten wijzigen in een opbergzak voor het Harmonicadoek, was geen probleem. Snelle levering makkelijk in elkaar te zetten.

Wij hebben een pergola met harmonicadoeken op maat besteld en zelf in elkaar gezet. Contact verliep snel en prima, evenals de levering. Dank voor het meedenken

Het tweede doek van de overkapping was binnen korte tijd heel erg vies geworden en er zaten snel allemaal scheuren in, met het vorige doek hadden wij dit niet (wij hadden bij ontvangst van het tweede doek al opgemerkt dat het een ander materiaal doek was). Wij kregen nadat wij dit gemaild hadden een mailtje terug dat er een nieuw doek verzonden zou worden. Die hebben wij van de week ontvangen. Fantastische service dus. Ik hoop dat dit doek niet zo snel vies wordt en scheurt.

Nadat ons zonnedoek van de eerste (goed verlopen) bestelling in een storm stuk was gegaan zijn we weer uitgekomen bij gardenonline voor een nieuw doek (gegevens waren immers bekend dus makkelijk bestellen). Prijs werd netjes snel opgegeven (6/6) en we hebben dan ook direct besteld. Na 2 dagen (8/6) maar eens om bevestiging van de order gevraagd welke we 3 dagen daarna (11/6) pas kregen met de factuur erbij welke door ons direct betaald werd. Daarna een week later (18/6) gevraagd of er een indicatie van de levertijd gegeven kon worden. Weer geen antwoord dus 2 dagen daarna (20/6) weer gevraagd of ze antwoorden konden. 2 dagen daarna (22/6) een mail ontvangen waarin aangegeven werd dat er productieproblemen waren en het doek pas op 12/7 geleverd kon worden. Geen probleem maar het feit dat we er meermaals naar moesten vragen vonden we gewoon vervelend. Op 10/7 bericht ontvangen dat doek verzonden zou worden wat dus op tijd zou zijn conform afspraak. Echter op 12/7 geen levering dus nog gewacht tot 15/7 en toen toch maar weer bericht gestuurd met de vraag om en track&trace van de verzending. Deze kregen we (zonder verdere toelichting erbij) waarop we konden zien dat het DPD eerst aangaf dat weniet thuis waren en vervolgens dat het adres niet klopte. Dit hebben we 16/7 weer gemeld bij Gardenonline waarop ons gevraagd werd om nieuwe adresgegevens. Dit was geen nieuw adres maar hetzelfde als altijd maar goed, toch nog eens doorgegeven. Ook hierop kregen we geen enkele terugkoppeling wat er verkeerd gegaan was dus weer vragen wat er nu ging gebeuren (17/7). Na weer geen reactie maar een telefonisch geprobeerd waarbij we door iemand die niet opnam met Gardenonline werden doorverwezen naar het bedrijf die de levering zou doen (L&M Workwear uit Genemuiden waar we prima geholpen werden). Die wist ons te vertellen dat het leveradres ergens in Wassenaar zou zijn waar wij dus zeker niet wonen. Op 23/7 gemaild naar gradegardenonline maar geen reactie meer. Slecht, bestel nooit weer

Zijn heel plezierig geadviseerd. Materialen snel geleverd. Goede uitleg hoe te monteren. Dik tevreden ook over materiaal: staat een prachtige pergola met zonnedoek in de tuin. Bereikbaarheid was prima. Kregen vlot offerte en antwoord per mail. Warm aanbevolen Henk & Marthilde te Kulve Apeldoorn

Pluspunten

Correcte levering en goede service

Pluspunten

Top service ! Zeker aan te bevelen bij anderen.