Reactie van het bedrijf
Geachte klant
U heeft bij ons uitsluitend 1 remkabel aangeschaft. Wij bieden ten alle tijden service als de gekochte rollator ook bij ons vandaan komt. Dit laatste is helaas niet het geval. U bent wel van harte welkom om deze tegen kostprijs bij onze werkplaats te laten repareren. Hier kunt u een afspraak voor maken.
Aanvulling 29-03:
Geachte W,
In aanvulling op bovenstaande het volgende. Allereerst hartelijk dank voor uw beoordeling en opmerking, hiermee kunnen wij onze dienstverlening mogelijk verbeteren.
Rollatorwinkel.com is sinds 2005 actief als online verkoop- en servicepunt voor rolators. Gezien het grote aantal tevreden klanten en goede beoordelingen denken wij dat we dit op een juiste wijze doen. Wat u allereerst aangeeft is dat er geen service op locatie of ophaal service aangeboden wordt. Dit is echter geen juiste constatering. Wij bieden in Den Haag en omstreken wel degelijk een reparatieservice aan op locatie. Zoals hierboven reeds aangegeven is dit echter alleen van toepassing op door ons geleverde artikelen. Hiernaast bieden wij buiten ons servicegebied ook een afhaal- en retourservice aan middels een koerier of pakketdienst. Ook dit geldt (in ieder geval) voor garantiegevallen, maar soms ook voor reguliere reparaties aan door ons verkochte artikelen. Wij denken dat het niet terecht is dat u ons bedrijf negatief aanbeveelt vanwege uw eerste onjuiste constatering.
Het tweede punt dat u aanhaalt zijn onze ‘beperkte’ openingstijden. Allereerst delen wij uw mening dat ruimere openingstijden van toegevoegde waarde zouden zijn voor ons serviceniveau. Wij hebben in het verleden echter ruimere tijden gehanteerd, maar dit bleek in de praktijk op langere termijn niet houdbaar te zijn. Om de kosten van extra personeel dat nodig is om dit op een goede wijze te realiseren af te dekken zouden wij genoodzaakt zijn onze prijzen (nog verder) te verhogen, en dat is het laatste dat wij willen. Tenslotte zijn wij in de eerste plaats een web-shop die in heel Nederland en België binnen enkele dagen levert. U kunt 24 uur per dag bestellen, en u heeft de bestelde artikelen binnen de kortst mogelijke tijd in huis. Uiteraard zal er altijd tijd benodigd zijn voor verwerking en de daadwerkelijke bezorging, maar dit geldt voor iedere online winkel. Het alternatief dat u uiteraard heeft is met het hulpmiddel naar de locatie te gaan waar u deze heeft aangeschaft en het daar aan te bieden ter reparatie, of om de benodigde onderdelen aan te schaffen. Wellicht dat zij u een hoger serviceniveau kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
Serviceteam Rollatorwinkel.com
