Reactie van het bedrijf
Beste Yannick,
Bedankt voor je feedback en dat je de tijd heeft genomen om je ervaring met ons te delen.
Jammer om te lezen dat je het bezoek als onprettig heeft ervaren. We begrijpen dat het vervelend kan zijn wanneer je de auto een hele dag kwijt bent voor een APK, zeker als je liever had willen wachten. In principe plannen wij voor een APK een dagafspraak in, zodat er voldoende ruimte is voor de keuring en eventuele noodzakelijke reparaties. In sommige gevallen is het, in overleg met het filiaal, mogelijk om een wachtafspraak te maken. Helaas is dit niet altijd haalbaar vanwege de drukte of mogelijke vertragingen door steekproeven of aanvullende werkzaamheden.
Wat betreft de ruitenwisser: we begrijpen dat het vreemd kan aanvoelen wanneer een onderdeel dat nog lijkt te functioneren toch wordt afgekeurd. Onze keurmeesters volgen hierbij echter de richtlijnen van de RDW, die voorschrijven dat ruitenwissers in voldoende staat moeten verkeren om goed zicht te garanderen onder alle omstandigheden. Als dat niet het geval is, mogen we de auto niet goedkeuren.
Wat betreft de kosten: we realiseren ons dat het vervangen van ruitenwissers goedkoper kan wanneer je dit zelf doet. In dit geval had je echter inderdaad opnieuw een keuring nodig gehad bij het RDW, waarvoor extra kosten in rekening worden gebracht. Dat maakt het voor je helaas een lastige afweging.
Nogmaals dank voor je terugkoppeling. We nemen je opmerkingen mee in onze evaluaties, want klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel. We hopen in de toekomst alsnog je vertrouwen terug te winnen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice KwikFit
