Vraagtekens bij apk keuring!
Een paar weken geleden kwam mijn auto niet door de apk keuring bij kwik-fit leiderdorp. (Ik ga altijd naar Lammenschans maar daar was geen plek.) Verrpoot links-voor moest worden vervangen want zat teveel speling in het wiel. Afspraak gemaakt, auto gebracht, met pleuris weer op de leenfiets naar huis; na 5 uur bellen ze… verkeerde onderdeel is besteld. Auto weer in elkaar gezet. Nieuwe afspraak gemaakt. Week later auto weer weggebracht, heerlijk weer op de leenfiets, kan ik auto eind van de dag ophalen; “zo, rechter veerpoot is gemaakt hoor mevrouw!” Sorry? Het was toch links? “De keurmeester keurde vandaag toch echt rechts af, dus hebben we die gemaakt.” HOE DAN?!?!? Ik ga volgende keer weer naar Lammenschans! (Zal je zien dat de linker wordt afgekeurd;-))
Beveelt niet aan
26 August 2026
iam
Leiderdorp
Reactie van Kwik-Fit Nederland
Beste heer/mevrouw Leeuwen,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te lezen dat het proces rondom de APK en de reparatie voor verwarring en frustratie heeft gezorgd.
Na intern onderzoek is gebleken dat er tijdens het keuringsproces verwarring is ontstaan tussen een eerder geconstateerde afkeur op een gebroken veer en de uiteindelijk vastgestelde afkeur tijdens de APK. Hierdoor is onduidelijkheid ontstaan over de betreffende zijde en het onderdeel dat vervangen moest worden. Wij begrijpen dat dit voor u verwarrend is geweest, zeker omdat u hiervoor meerdere keren naar onze vestiging moest komen.
Hoewel de reparatie uiteindelijk op basis van de actuele keuringsbevindingen correct is uitgevoerd, erkennen wij dat de communicatie hierover duidelijker had moeten zijn. Daarvoor bieden wij u onze oprechte excuses aan.
Wij waarderen uw feedback, omdat dit ons helpt onze dienstverlening verder te verbeteren. Mocht u uw ervaring nog verder willen bespreken, dan nodigen wij u graag uit om contact met ons op te nemen via [email protected] onder referentienummer: KL-73525.
KwikFit Klantenservice.