Zeer teleurstellende ervaring bij KwikFit
Ik had een zeer vervelende ervaring bij KwikFit. Ik bracht mijn auto voor een APK-keuring, maar deze werd afgekeurd. Omdat de benodigde onderdelen niet op voorraad waren, kon ik mijn auto achterlaten voor reparatie de volgende dag. Helaas had ik geen vrije tijd en moest ik een andere dag regelen waarop ik vrij was en iemand mij kon brengen.
De volgende afspraak was op donderdag. Ik bracht mijn auto en kreeg te horen dat de keurmeester ziek was, waardoor de auto niet die dag afgemeld kon worden. Dit was uiterst vervelend. Ik zat al met een torenhoge rekening en moest al twee keer heen en weer voor een APK, een beurt en nieuwe banden.
Ik probeerde de medewerker positief te stimuleren om creatief te denken en een oplossing te vinden, maar dit was totaal niet mogelijk. Hij bleef volhouden dat het geen kwestie van geld was en wilde zich niet in onze situatie verplaatsen. Voor ons was de enige optie om nogmaals vrij te nemen en op vrijdag om 9 uur heen en weer te rijden om de auto af te laten melden, of alles te annuleren. De man wilde echter niet meedenken.
Toen heb ik de klantenservice gebeld. De dame aan de telefoon was niet erg vriendelijk, maar ze heeft waarschijnlijk wel geregeld dat de auto toch afgemeld werd. Om drie uur op donderdag kreeg ik een telefoontje van de filiaalmanager dat de auto afgemeld was. Hij had een uur zijn zaak moeten sluiten om met mijn auto naar een ander filiaal te rijden om de auto af te melden.
Hoewel ik de filiaalmanager vriendelijk bedankte voor zijn inspanningen, zal ik nooit meer terugkomen bij KwikFit met geen van mijn drie wagens.
