Totaal geen oplossingsgericht
Omdat ik niet bij m’n eigen garage kon, ben ik zodoende voor het eerst bij Kwitfit terecht gekomen.
Ik was als eerste aan de beurt. Stip 8.00 uur was ik er.
Laat in de middag wordt ik op gebeld met de mededeling dat mijn auto is afgekeurd. Iets met veer die (gedeeltelijk) stuk was en een van de achterrem die ergens tegen aan loopt.
Mijn vraag was meteen kunnen jullie dat maken en de volgende dag heb ik ook de hele dag de auto niet nodig. Met zeer gehaaste stem was het antwoord meteen keihard nee. Geen tijd. Die beste meneer kijkt niet eens denkt niet eens mee om een oplossing te zoeken.
Ik hield een vervelende gevoel over nadat ik €59.00 betaald had en weg reed.
Nadat ik bij iemand anders geregeld heb kan ik terugkomen en opnieuw €59.00 betalen. Was dan het antwoord. Of ik moet zelf een nieuwe afspraak inplannen online.
Jullie zijn toch geen loket die alleen aan lopende band APK aftikt? Jullie zijn toch ook een garage die een klant helpt met een oplossing.
Mijn ervaring is niet anders geweest dan , mocht er iets aan de hand zijn dan bellen ze en wordt het opgelost, je betaald ervoor en nog altijd wordt er eenmalig apk kosten in rekening gebracht.
Commerciëler dan dit maak ik niet vaak mee. En dat gehaaste manier van werken van die meneer die daar het woord doet en belt, slaat echt nergens op. Hij heeft met klanten te maken die ook hard voor hun geld. En niet de mentaliteit “ hoe kom ik zo snel mogelijk van mensen af”
Dit was eenmalig en ga zeker niet meer terug naar KwikFit. Ik zal dan ook zeker mijn bevindingen op de juiste forum plaatsen.
Bedankt voor uw tijd.
Met vriendelijke groeten
Ercan Koc
