Reactie van het bedrijf
Beste Jerry Stevens,
bedankt voor je Kiyoh review. Je tevredenheid over de Vitaminecompleet producten maakt ons natuurlijk blij.
Dat de door-de-brievenbus-levering klaarblijkelijk niet gelukt is vinden we uiteraard vervelend voor je. De door-de-brievenbus-levering verloopt in verreweg de meerderheid van de gevallen vlekkeloos. Maar helaas dus niet 100% waterdicht. Mogelijk speelt het volgende daarbij een rol.
Wij laten de bezorging van de door-de-brievenbus-pakketjes door PostNL uitvoeren.
PostNL stelt als voorwaarde dat dat de afmeting van een brievenbus in Nederland minimaal 26,5 cm lang en 3,2 cm hoog is. Zie https://www.postnl.nl/klantenservice/je-eigen-brievenbus/eisen
Onze pakketjes passen al indien de brievenbus ten minste 23 cm breed en 3 cm hoog is. In met name vooroorlogse woningen wil er wel nog eens zo'n fraaie stenen door de muur brievenbus geplaatst zijn die niet aan dat formaat voldoet. Ook wanneer een brievenbus heel ondiep is kan dit, sporadisch, voor de grootste A-4 verpakking wel lastig worden. De brievenbus dient namelijk tenminste vanaf de opening tot de bodem 33 cm diep te zijn.
Mocht de door-de- brievenbus bezorging momenteel niet lukken zijn er gelukkig een tweetal opties die het meestal alsnog mogelijk maken om je zending door de brievenbus te ontvangen.
1- Je kunt desgewenst eenvoudig voor een alternatief aflever adres kiezen
2- Je kunt ons melden dat je uitsluitend A-5 formaat bestelling in de brievenbus kan ontvangen. Dan moet de brievenbus wel tenminste 23 cm breed, 3 cm hoog en 16 cm diep zijn.
Hopelijk kunnen we zo het door-de-brievenbus gemak ook voor jou weer mogelijk maken.
We willen je uiteraard graag bedanken voor je feedback over de bezorging. Dankzij jouw feedback kunnen wij onze service en diensten aan jou en al onze clienten weer een beetje verder optimaliseren.
